نوشته شده توسط : پویا
ایزو 16949 ویکی ایزوایزو/ تی اس 16949:2009 - سیستم مدیریت کیفیت در صنعت خودرو سازی
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
یک عامل کلیدی در موفقیت سازمان رضایت مشتری از آن سازمان و محصول است. بنابراین، نظارت و سنجش رضایت مشتری ضروری است. اطلاعات بدست آمده از نظارت و سنجش رضایت مشتری باعث کشف فرصت ارتقا استراتژی، محصولات، و پروسه های سازمان می شود که توسط مشتریان ارزش گذاری شده و جزو اهداف سازمان هستند.
یک عامل کلیدی در موفقیت سازمان رضایت مشتری از آن سازمان و محصول است. بنابراین، نظارت و سنجش رضایت مشتری ضروری است. اطلاعات بدست آمده از نظارت و سنجش رضایت مشتری باعث کشف فرصت ارتقا استراتژی، محصولات، و پروسه های سازمان می شود که توسط مشتریان ارزش گذاری شده و جزو اهداف سازمان هستند. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را تقویت می کند و مزایای بازرگانی و سایر مزایا را بدنبال دارد. این استاندارد بین المللی در اجرای یک پروسه موثر نظارت و سنجش رضایت مشتری به سازمان کمک می کند.
این استاندارد بین المللی منطبق با ایزو 9001:2008 است، این استاندارد با فراهم سازی راهنمایی درمورد نظارت و سنجش رضایت مشتری اهداف ایزو 9001:2008 را پشتیبانی می کند. این استاندارد دستورات خاصی را در ایزو 9001 که مربوط به رضایت مشتری است شناسایی می کند.
رابطه با ایزو 9004:2009
این استاندارد همچنین با ایزو 9004:2009 همخوانی دارد، این ایزو به حفظ موفقیت یک سازمان کمک می کند.
این استاندارد همچنین با ایزو 10001، ایزو 10002، و ایزو 10003 مرتبط است.
ایزو 10001 شامل راهنمایی است برای هدایت سازمان های مرتبط با رضایت مشتری. این راهنمایی ها باعث کاهش احتمال بروز مشکل می شود و عوامل شکایت و اختلاف را که باعث نارضایتی مشتری است از بین می برد.
ایزو 10002 حاوی راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات. این راهنمایی ها اعتماد و وفاداری مشتریان را با رفع موثر و کارآمد شکایات حفظ می کنند. راهنمایی های موجود در این استاندارد بین المللی به پیاده سازی پروسه رسیدگی به شکایات کمک می کند. برای مثال پروسه های شرح داده شده در این استاندارد می توانند با استفاده از پروسه رسیدگی به شکایات به سازمان در نظارت و سنجش رضایت مشتری کمک کنند.
ایزو 10003 درمورد حل اختلافات مربوط به شکایت از محصول است که در داخل سازمان به طور رضایت بخش قابل حل نیست. ایزو 10003 در به حداقل رساندن نارضایتی مشتری که از شکایت های حل نشده سرچشمه می گیرد موثر است.
این چهار ایزو می توانند بصورت مجزا یا در تعامل با یکدیگر استفاده شوند.
استاندارد بین المللی ایزو 17020 IEC تعیین کننده معیارهای کلی برای عملکرد شرکت های مختلف بازرسی است. این استاندارد الزامات مورد نیاز برای تائید صلاحیت عملکرد شرکت های بازرسی را مشخص می کند و پایداری و بی طرف بودن فعالیت های نظارتی و بازرسی آنها را تضمین می نماید.
استاندارد بین المللی ایزو 17020 IEC تعیین کننده معیارهای کلی برای عملکرد شرکت های مختلف بازرسی است. این استاندارد الزامات مورد نیاز برای تائید صلاحیت عملکرد شرکت های بازرسی را مشخص می کند و پایداری و بی طرف بودن فعالیت های نظارتی و بازرسی آنها را تضمین می نماید.
این استاندارد آن طور که در ایزو 17020:2012 تشریح گردیده برای شرکت های بازرسی قابل استفاده بوده و در هر مرحله از بازرسی قابل کاربری است.
- نظارت بر امور بازرسی
- کنترل مستندات ایزو 17020
- شناسایی و کنترل موارد عدم مطابقت با الزامات ایزو 17020
- اعمال اصلاحی بر اساس الزامات ایزو 17020
- اعمال پیشگیرانه بر اساس الزامات ایزو 17020
- ممیزی داخلی ایزو 17020
- بررسی مدیریت بر اساس الزمات ایزو 17020
- آموزش الزامات ایزو 17020
- نگهداری و پیاده سازی پیشگیرانه
- کالیبراسیون بر اساس الزامات ایزو 17020
- بررسی تامین کننده بر اساس الزامات ایزو 17020
- خریداری بر اساس الزامات ایزو 17020
- شناسایی و بررسی محصولات خریداری شده براساس الزامات ایزو 17020
- بررسی قرارداد براساس الزامات ایزو 17020
- آماده سازی و تشخیص نمونه براساس الزامات ایزو 17020
- ذخیره سازی براساس الزامات ایزو 17020
- کنترل مدارک کیفیتی و فنی براساس الزامات ایزو 17020
- گزارش نتایج براساس الزامات ایزو 17020
- قرار داد فرعی براساس الزامات ایزو 17020
- بازخورد و شکایات مشتریان براساس الزامات ایزو 17020
IWA 2 – سیستم های مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای کاربرد ایزو 9001 در امر آموزش
این توافق نامه بین المللی راهنمایی است برای سازمان های آموزشی در پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت موثر بر اساس ایزو 9001. هدف این توافقنامه تضمین اثرگزاری کلی سیستم مدیریت کیفیت سازمان آموزشی و ارائه و ارتقا مستمر خدمات آموزشی آن به فراگیران است.
اهمیت کیفیت آموزش در دنیا باعث نیاز به ابزاری گشته که به سازمان های آموزشی کمک کند. استاندارد ایزو 9001:2000 مکانیزمی است که از طریق رویکرد پروسه ای خود، به ارتقا مدیریت در سازمان های آموزشی کمک می کند.توافقنامه IWA2 فراهم کننده راهنمایی درباره الزامات این استاندارد است و بدین ترتیب استفاده از آن را جذاب می سازد.
سیستم های مدیریت کیفیت ایزو 9001:2000 توسط سازمان های آموزشی بسیاری در جهان پیاده سازی شده است.
• زمان صرف شده برای درک و شناخت استاندارد ایزو 9001:2000 برای یک سازمان آموزشی کاهش می یابد، و این یعنی اشتیاق بیشتر برای پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت در این بخش.
• این توافقنامه یک درک موثر نسبت به الزامات ایزو 9001:2000 ارائه می دهد.
• در بین کاربران ایجاد اعتماد می کند، زیرا آنها سودمندی آن را درک می کنند مخصوصا برای بخشی که دارای سیستم سنتی در زمینه آموزش بوده.
• به سازمانها آموزشی اثبات می کند که یقینا دارای مشتری هستند.
• اثبات می کند که نتایج آموزشی معیین و پیوسته در حال ارتقایی به دنبال دارد.
• نیاز اجتناب ناپذیر برای اندازه گیری و تحلیل داده ها به منظور تصمیم گیری بر اساس حقایق را آشکا ر می کند، و بنابراین باعث ارتقا مستمر می گردد.
• این توافقنامه ایجاد ارتباط متقابل بین مدارج و سطوح آموزشی مختلف را تسهیل می سازد، و بررسی ارتباط آنها با هم را میسر می سازد.
بسیار مهم است بخش های آموزشی، دوره ای را برای IWA2 اختصاص دهند، تا مشخص شود استفاده از آن نتنها به پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت مطابق با ایزو 9001 کمک می کند بلکه میزان تاثیر آن را نیز از لحاظ آکادمیک می سنجد.
IWA1 – سیستم های مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای توسعه پروسه در سازمان های خدمات درمانی
IWA1 چیست؟
توافقنامه کارگاه بین المللی 1 (IWA1) یک مستند ایزو است که در آن مضوعات درمانی به ایزو 9004:2000 اضافه گردیده.
- این توافقنامه توسط بیش از 120 شرکت کننده در کارگاه از 17 شرکت مختلف تائید گردیده
این توافقنامه از طرف سازمان ایزو به عنوان مستند راهنما برای سازمان های خدمات درمانی که مشتاق به توسعه پروسه هستند منتشر گردیده.
IWA1:2005 فراهم کننده راهنمایی برای سازمانهای درمانی است که مشغول مدیریت، ارائه، یا نظارت بر خدمات و محصولات درمانی، اعم از آموزش و یا تحقیق، در پروسه ای مداوم به انسان ها، فارق از نوع، اندازه و محصول یا خدمت ارائه شده هستند.
- افزایش اثربخشی و کارآمدی در سازمان
- فراهم سازی چهارچوبی برای مدیریت سازمان
- بهبود نتایج و دست آوردهای پزشکی به وسیله استفاده مداوم از بهترین راهکارها
- به خدمت گیری آموخته ها از تجارت های دیگر با استفاده از سیستم های مدیریت کیفیت بالغ
- افزایش رضایت مندی مشتری
- عملکرد و مستندسازی استانداردسازی شده درمورد بیماری های حاد
- ترویج و تشریح واژه نامه و اصلاحات کیفیتی رایج
- شناسایی شکاف در امر اعتبار بخشی
- کاهش میزان ریسک
استاندارد HSE
بهداشت، ایمنی و محیط زیست (HSE)، یک مقوله انضباطی چندگانه که برای به حداکثر رساندن میزان تولید و در عین حال ارتقا استانداردهای بهداشتی و ایمنی کارمندان و درنظر داشتن ایمنی زیست محیطی خط مشی هایی ارائه می کند. درکل، سیستم مدیریت HSE درزمینه تشخیص انواع خطرات، مدیریت کنترل ریسک و مهم تر از همه فراهم سازی ابزاری برای گزارش دهی در مورد هرنوع حادثه یا تصادف تکنیک هایی ارائه می دهد. خط مشی های HSE در هر تجارتی در هرکجای دنیا قابل پیاده سازی است.
از آخرین دهه قرن 19 میلادی، HSE با نشان دادن مزایای خود در سازمانها امروزه به نیازی اساسی در صنعت تبدیل گردیده، قبل از این تاریخ درمورد پرورش مفهوم افزایش بازدهی از طریق پیاده سازی استانداردهای HSE یک مخالفت عمومی وجود داشت.
سیستم مدیریت HSE روند موفقیت هر تجارت را پی ریزی می کند. در این استاندارد برای محافظت پرسنل از انواع خطرات و همچنین موفقیت و توسعه پایدار هر تجارتی الزامات متعددی وجود دارند که باید تحقق یابند. اکثر شرکت ها در سراسر دنیا به تاثیرات طولانی و عمیقی که HSE بر تجارت آنها می گذارد واقف هستند، اما این موضوع هنوز در کشورهای درحال توسعه تا حدودی ناشناخته است. فعالیت های HSE در تمام امور صنعتی ازقبیل فعالیتهایی که توسط پیمانکاران درزمینه اجرایی، نگهداری و ساخت انجام می شود قابل استفاده است. عامل کلیدی در موفقیت سیستم مدیریت HSE پیاده سازی مجموعه ای از عملکردهای باثبات و سازمان یافت از این قبیل است: تضمین بهداشت و ایمنی محیط کار، مدیریت ریسک های فنی و اثرات زیست محیطی آنها و اتخاذ برنامه ای مستمر برای ارتقای عملکرد HSE. سیستم مدیریت HSE برای اجرای تمام عملکردهای زیر خط مشی ارائه می دهد: تحقیق و توسعه، طراحی، ساخت، اجرا، انتقال و توزیع، مدیریت محصول و کارهای انجام شده توسط گروه کارکنان و پیمانکاران در اتباط با استانداردهای بهداشت و ایمنی. بنابراین می توان نتیجه گرفت که مدیریت HSE بخشی از سیستم مدیریت جامع سازمان ها است. عامل های فیزیکی مانند انتشار مواد آلاینده، سطوح صدا [آلودگی صوتی]، مصرف منابع و انرژی نشانه های کلیدی برای ارزیابی و سنجش استانداردهای زیست محیطی هستند. برای مقوله ایمنی دو نشانه وجود دارد؛ اول نشانه فعالیت برای ارزیابی میزان تمرکز سازمان بر ارتقا HSE و دوم نشانه خروجی [نتیجه] برای ارزیابی میزان واقعی پیشرفت در زمینه HSE. باید بر این نشانه ها نظارت داشت، هزینه این نظارت توسط مزایای بدست آمده از داده های جمع آوری شده توجیه می شود.
قواعد کلی
قواعد کلی سیستم مدیریت HSE با سیستم مدیریت کیفیت یعنی سری ایزو 9000 ارتباط نزدیکی دارد. استانداردهای ایزوی مرتبت با HSE این ها هستند: ایزو 9000:2005 مدیریت کیفیت، ایزو 14000 مدیریت زیست محیطی و BS 8800 و OHSAS 18000 ایمنی شغلی.
امروزه در عرصه رقابت تمرکز اصلی هر صنعت یا سازمان (در دنیا) رسیدن به تولید رقابتی است، این یعنی به حداکثر رساندن سود یا بازده خالص و در عین حال تحقق بخشیدن استانداردهای بهداشت و ایمنی شغلی، و استانداردهای زیست محیطی. در برخی شرایط مشاهده شده که با صرف توجهی مخصوص به برنامه های پیشگری از حادثه، سود دهی سازمان یا صنعت افزایش یافته چون مراقبت از منابع (نیروی انسانی، زمان، سرمایه) بطور غیر مستقیم با سود دهی سازمان مرتبط است. بین هزینه هایی که برای برقراری استانداردهای ایمنی صرف می شود و زیان های تصادفی احتمالی در طول دوره اجرایی یک تعادل مشخص وجود دارد.
تصادف یعنی هر اتفاق ناخواسته ای که باعث صدمه به افراد، خسارت به اموال، زیان در پروسه یا روند تولید، و آسیب به محیط زیست یا آسیب به وجهه سازمان شود. تمام این عوامل بطور غیرمستقیم اتلاف پول و وقت را به همراه دارد. تصادفات براساس شدت آنها می توانند در چهار دسته طبقه بندی شوند: حوادث مهلک (کشنده)، تصادفات با صدمات جدی، تصادفات با صدمات جزئی و تصادفات بدون صدمه (فقط خسارات مالی). برای اجتناب از حوادث مهیب سیستم مدیریت HSE خط مشی هایی فراهم ساخته که با قوانین محلی، منشور کیفیت ایمنی، بهداشت و محیط زیست سازمان، خط مشی های ایمنی سازمان و الزامات مخصوص کنترل ریسک (یعنی ریسک بهداشتی، ریسک در محیط کار، ریسک های فنی و زیست محیطی) انطباق دارد. همچنین می توان برای تعیین مقدار تکرار حوادث در یک ناحیه، واحد یا محل کار در یک دوره از مدل های پیشبینی حوادث (APM) استفاده کرد. پس از آن توسط نتایج حاصله از نقاط پرخطر، با استفاده از APM می توان به ارتقای طراحی مهندسی پرداخت تا ریسک حوادث به حداقل برسد. طبق آمار ارائه شده در سالهای 2009 و 2010 در مسائل مربوط به خطرات سلامتی 1.3 میلیون نفر که در طول سال گذشته مشغول به کار بودند از بیماری رنج می بردند، که باور داشتند توسط شغل پیشین یا فعلی آنها به وجود آمده یا تشدید گردیده. 555000 نفر از ااین افراد کار خود را درطول این سال شروع کرده بودند. 0.8 میلیون نفر کارگر سابق (که آخرین بار حدود 12 ماه پیش مشغول به کار بودند) از بیماری رنج می بردند که توسط شغل پیشین آنها ایجاد یا تشدید شده بود. 2249 نفر در سال 2008 به دلیل بیماری مسوتولیوم (نوعی سرطان) مردند و هزاران نفر دیگر نیز به خاطر ابتلا به سرطان های شغلی و امراضی مانند بیماری مزمن انسدادی ریه (COPD) جان خود را از دست دادند. آمار مربوط به صدمات نشان می دهد که 152 کارگر در محل کار جان باخته اند، یعنی 0.5 تلفات در بین هر 100،000 کارگر. 121،430 مورد صدمات کارمندان توسط RIDDOR گزارش شد، یعنی 473 مورد در بین هر 100،000 کارمند. براساس نظر سنجی نیروی کار 233000 صدمات قابل گزارش اتفاق افتاد، یعنی 840 مورد بین هر 100،000 کارگر. در زمینه روزهای کاری از دست رفته آمار نشان دهنده 28.5 میلیون از دست رفته در کل است (1.2 روز برای هر کارگر) 23.4 میلیون روز به دلیل بیماری مرتبط با کار بود و 5.1 میلیون روز مربوط به حوادث در محیط کار می شد.
کیفیت، محیط زیست، بهداشت و ایمنی همگی با مفهوم ریسک مرتبط هستند. استفاده از سه سیستم مدیریت جداگانه در یک سازمان به وضوح کاری وقت گیر، پرهزینه و ناکارآمد است.
با ادغام وترکیب سیستم های مدیریت، می توانید دوباره کاری را به حداقل رسانده اهداف خود را تنظیم کنید و مخارج را کاهش دهید. یک سیستم مدیریت یکپارچه (ادغامی) (IMS) مجموعه ای از سیستم های مدیریت جداگانه است که به منظور تشکیل سیستمی واحد باهم ترکیب شده اند. مثلا ترکیبی است از گواهینامه ایزو 9001 (کیفیت) با گواهینامه ایزو 14001 (محیط زیست). یک سیستم مدیریت زمانی ادغامی است که حداقل دو سیستم باهم ترکیب شده باشند، درکل سه سیستم قابل ترکیب با هم هستند (کیفیت، محیط زیست و ایمنی و بهداشت).
• کیفیت + محیط زیست
• کیفیت + ایمنی و بهداشت
• محیط زیست + ایمنی و بهداشت
• کیفیت + محیط زیست + ایمنی و بهداشت
هدف سیستم یکپارچه تسهیل هرچه بیشتر پروسه ها و اجتناب از دوباره کاری و تکرار است. گرچه، چون یک سیستم یکپارچه شده به این معنی نیست که توجه کمتری به ممیزی سیستم های جداگانه می شود. این سیستم یکپارچه باید با استانداردهای سیستم های جداگانه مطابقت داشته باشند، تا به سطح بالایی از اعتبار و اثرگذاری دست یافته شود.
پیاده سازی سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) به آماده سازی مستندات و دستوالعمل های سیستم های QMS/EMS/OHSAS نیاز دارد.
طراحی محیطی ساختمان – محیط داخلی – پروسه طراحی در محیط بصری
ایزو 16817:2012 یک پروسه طراحی ترکیبی برای محیط های بصری داخلی با کیفیت است که جنبه های مهندسی و معماری نور طبیعی و مصنوعی را در بر می گیرد، تا رضایت، سلامت و بازدهی مشتری را به همراه مصرف انرژی و پایداری ساختمان ها تضمین شود.
استاندارد ایزو 16817 توسط کمیته فنی ایزو/تی سی 205 – طراحی محیطی ساختمان تهیه گردیده.
ایزو/تی سی 205 قواعد کلی در طراحی محیط داخلی ساختمان را فراهم می کند. این قواعد در ایزو 16813 تشریح شده اند و به عاملان دخیل در روند طراحی داخلی اطمینان می دهد که محصولات و خدمات آنها مطابق با نیاز مصرف کننده است.
این استاندارد بین المللی برای اعضای تیم طراحی در محیط بصری داخلی یک پروسه طراحی تهیه می کند تا آسایش بصری لازم، تاثیرات روانی نور، عملکرد مصرف انرژی و پایداری ساختمان ها تضمین شود. آسایش بصری چیزی بیش از فراهم سازی محیطی با نور مناسب است. برای مثال، یک پنجره دارای دو کاربرد است: تسهیل ورود نور طبیعی و ارائه یک منظره.
یک طراحی داخلی با کیفیت باید نیازهای انسان را درنظر داشته باشد، این نیازها اجرای امور کاری، آسایش بصری، بهداشت، سلامت و ایمنی هستند که در تطابق با ایزو ایزو/تی سی 159 (ارگونومی) می باشند. با توجه به مهندسی نورپردازی انجام شده در پروسه، اجرای کار به مشاوره نزدیک و دقیق با CIE (کمیسیون بین المللی نورپردازی) احتیاج است. استانداردهای موجود در CIE و CEN مورد استفاده قرار می گیرد و هر کار جدیدی با همکاری نزدیک با این دو کمیسیون اجرا می شود.
- راه کاری است برای درنظر گرفتن پارامترها و معیار های مختلف اثر گزار بر کیفیت محیط بصری داخلی.
- برای تیم طراحی (معمارها و مهندسان) آماده شده، و مشتریان، پیمانکاران، مقامات دولتی و متخصصان را نیز در بر می گیرد.
- به هدف سنجش این گروه ها در به کارگیری یک روند طراحی موثر که پاسخ گوی نیاز مصرف کننده باشد تهیه شده.
- مقوله پایداری و ثبات در کار را در نظر می گیرد.
- برپایه ایده های اصولی زیر بنا شده:
• این استاندارد سازی در پروسه طراحی دارای رویکردی سیستماتیک [نظام مند] است، مجموعه ای از وظایف و امور که دارای ساختاری مشترک اند.
• طراحان را تشویق می کند رویکردی پیشرو و تعاملی اتخاذ کنند، تا بتوانند طبق اهداف مشتری تصمیم گیری کرده و به راه حل های سازشی برسند.
• عملکردها از طریق برنامه های منظم و یا قوانین کاربردی اجرایی می شوند.
ایزو 2848 – اصول و قوانین در ساخت ابنیه
این استاندارد، اهداف هماهنگی مقیاسی را بیان کرده و قوانین کلی مورد کاربرد در تعیین ابعاد ساختمان، جایگزاری و اندازه اجزای سازنده، تجهیزات و اتصالات را مشخص می کند. هماهنگی مقیاسی در طراحی انواع ساختمان، طراحی و تولید تجهیزات مختلف و ساختمان سازی کاربرد دارد.
هدف اصلی کمک به اصولی سازی و صنعتی کردن حوزه ساختمان سازی و صنایع وابسته است، این گونه اجزای ساختمانی با اندازه های استاندارد تهیه شده و بطور مناسب در محل نصب و برقرار می شوند، و بنابراین صرفه اقتصادی ساختمان بهبود می یابد.
همچنین اهداف دیگر به شرح زیر است:
1) تسهیل همکاری بین طراحان، تولید کنندگان، توزیع کنندگان و پیمانکاران ساختمانی.
2) استفاده از اجزای ساختمانی استاندارد در در ساخت انواع بنا.
3) در مرحله طراحی، آماده سازی نقشه های ساختمانی و تعیین سایز و مکان هر یک از اجزای ساختمان و ارتباط آن با اجزای دیگر و بطور کل با خود ساختمان را تسهیل می کند.
4) بهبود اندازه استاندارد اجزای ساختمان.
5) قابلیت تعویض و جایگزینی اجزا دارای هر نوع مواد، شکل یا روش های تولید.
6) آسان سازی روند ساخت با اصولی سازی نصب و جایگزاری اجزای ساختمان.
7) اطمینان از هماهنگی ابعادی بین اجزای نصب شده (تجهیزات، مخزن ها و وسایل دیگر) با سایر قسمت های ساختمان.
ايزو/آي اي سي 17025
ايزو/آي اي سي 17025:2005 يک استاندارد بين المللي است که براي تائيد صلاحيت آزمايشگاه ها تهيه شده. اين استاندارد داراي الزامات سيستم مديريت کيفيت است به همراه الزاماتي فني براي تضمين اين نکته که هر آزمايشگاه براي انجام آزمايشات خاص و ويژه داراي تجهيزات و تخصص لازم است. ايزو 17025 را نبايد با ايزو 9001 اشتباه گرفت، زيرا ايزو 9001 فقط مختص سيستم هاي مديريت کيفيت است. ايزو 9001 صلاحيت فني يک شرکت نظارتي را ارزيابي نمي کند و نبايد آن را به عنوان جايگزيني «قابل قبول» براي ايزو 17025 در نظر گرفت.
الزامات 17025 در 14 بخش اصلي زير قرار مي گيرند:
1. الزامات اجرايي
2. الزامات استقلال، بي طرفي، ادغام
3. قابليت اعتماد
4. سازمان و مديريت
5. سيستم کيفيت
6. پرسنل
7. تاسيسات و تجهيزات
8. روش و راهکارهاي نظارتي
9. مديريت نمونه ها و آيتم هاي بازرسي
10. کنترل مدارک
11. گزارشات بازرسي و گواهينامه هاي بازرسي
12. بستن قرارداد فرعي
13. شکايات و درخواست ها
14. همکاري با ساير شرکت هاي بازرسي
• نشان دهنده يک سيستم مديريت کيفيت معتبر و کارآمد که نتايج آزمايشگاهي قابل اطميناني توليد مي کند.
• مزيت رقابتي در بازار
• پذيرش بين المللي گزارشات آزمايشگاهي
الزامات کلي براي مطابقت آزمايشگاه ها
• شرکت هاي اعتبار بخشي که صلاحيت آزمايشگاه ها را تشخيص مي دهند بايد از اين استاندارد بين المللي به عنوان اساس کار اعتبار بخشي خود استفاده کنند.
• افزايش استفاده از سيستم هاي مديريت بطور کلي آزمايشگاه ها (که بخشي از سازمانهاي بزرگ را تشکيل داده اند و يا خدمات مختلف ارائه مي کنند) را وادار به اجراي يک سيستم مديريت کيفيت مطابق با ايزو 9001 نموده است که با خدمات آزمايشي و کاليبراسيون مرتبط است.
• آزمايشگاه هايي که با اين استاندارد بين المللي منطبق باشند با ايزو 9001 نيز مطابقت خواهند داشت.
• مطابقت با ايزو 9001 به تنهايي نشان دهنده صلاحيت آزمايشگاه در تهيه نتايج و داده هاي فني معتبر نيست. همچنين صلاحيت آزمايشگاه در رابطه با ايزو 17025 دليل مطابق سيستم مديريت کيفيت آن با الزامات ايزو 9001 نمي شود.
• اگر آزمايشگاه ها استاندارد 17025 را اجرا کنند پذيرش نتايج آزمايش در کشورهاي ديگر راحت تر صورت مي پذيرد. استفاده از اين استاندارد بين المللي همکاري بين آزمايشگاه و ساير شرکت ها را نيز آسان مي سازد، و به تبادل اطلاعات و تجارب، و هماهنگ سازي استانداردها و راهکار ها کمک مي رساند.
• اين استاندارد بين المللي الزامات کلي براي صلاحيت در اجراي آزمايش، کاليبراسيون و نمونه گيري را ارائه مي کند. اين ايزو به آزمايشات انجام شده با استفاده از روش هاي استاندارد، روش هاي غير استاندارد و روش هاي آزمايشگاهي مي پردازد.
• اين استاندارد بين المللي براي انواع آزمايشگاه ها فارق از تعداد پرسنل و وسعت آزمايشات آنها قابل کاربرد است. ممکن است مشتريان آزمايشگاه، مقامات قانون گذار و شرکت هاي اعتبار بخشي نيز براي درک بهتر صلاحيت آزمايشگاه ها از اين استاندارد استفاده کنند. اين استاندارد مورد استفاده آزمايشگاه هايي است که درصدد توسعه سيستم مديريت عملکرد کيفي، نظارتي و فني خود هستند. ايزو 17025 به منظور کسب گواهينامه استفاده نمي شود.
• واژه سيستم مديريت در اين استاندارد به معني سيستم هاي نظارتي فني و کيفي است که عملکرد آزمايشگاه را اداره مي کنند. مطابقت با الزامات قانوني و ايمني عملکرد آزمايشگاه ها در اين استاندارد پرداخته نشده.
ایزو 10015 – مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای آموزش
برای بقا در عرصه رقابت، سازمان ها باید بطور پیوسته به ارتقا صلاحیت منابع انسانی خود بپردازند. با این حال اکثر مدیران از میزان مزایای آموزش و سود دهی آن آگاهی ندارند. ایزو 10015:1999 – مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای آموزش، فراهم کننده پاسخی به این سوال حساس است که «آیا آموزش ثمری دارد؟»
استاندارد بین المللی ایزو 10015:1999 مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای آموزش مانند یک جواهر کشف نشده در خانواده استانداردهای ایزو 9000 است. این استاندارد ارائه کننده خط مشی هایی برای سازمان ها و مدیران آنها است و در مسئله آموزش به آنها یاری می رساند.
• این استاندارد برای شرکت هایی که با ایزو 9001:2008 سیستم های مدیریت کیفیت آشنایی دارند به راحتی قابل درک است.
• همچنین این استاندارد برای سازمانهایی که ایزو 9001:2008 را پیاده سازی نکرده اند، و در عوض به اتخاذ ابزار کیفیتی دیگر پرداختند (مانند مدل EFQM، یا رویکردهای TQM) قابل کاربرد است.
• راهنمایی های این استاندارد بر فناوری آموزش و آموزش سازمانی متمرکز است، زیرا بطور ویژه برای پاسخ گویی به نیازهای آموزشی طراحی شده.
ویژگی ایزو 10015:1999
یک استاندارد ایزو 10015:1999 دارای دو ویژگی مهم و حساس است:
• ایزو 10015 سرمایه گذاری انجام شده در بخش آموزش را با عملکرد سازمانی ارتباط می دهد
• ایزو 10015 روند آموزش را برپایه قواعد یادگیری علمی و سازمانی الزامی می دارد.
استاندارد ایزو 10015 روند آموزش را به چهار مرحله تقسیم می کند:
1. تعریف و تشریح نیازهای آموزشی
2. طراحی و برنامه ریزی روند آموزش
3. ارائه آموزش
4. ارزیابی نتایج و خروجی آموزش
ایزو 22000 استاندارد جهانی است که ویژگی های سیستم مدیریت و ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان های غذایی را در زنجیره غذایی از " زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" را شامل می شود.
مزایای ایزو 22000 چیست؟
پروسه های شناخته شده جهانی را در شرکت شما معرفی می کند
در زمینه کنترل خطرات به تامین کنندگان و سهامداران اطمینان می دهد.
این کنترل خطرات را در زنجیره تامین قرار می دهد.
شفافیت حسابرسی و مسئولیت را ارائه می دهد.
سیستم شما را دائما تقویت و به روز می کند بنابراین بصورت موثری باقی می ماند.
برنامه مشاور متحد
حمایت و توصیه های بیشتری برای گرفتن گواهی از "برنامه مشاوره " کمک بگیرید.
ایزو 22000 استاندارد جهانی است که ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان های غذایی را در زنجیره غذایی از " زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" را شامل می شود.
مزایای ایزو 22000 چیست؟
فرایند های شناخته شده جهانی را در شرکت شما معرفی می کند
در زمینه کنترل خطرات به تامین کنندگان و سهامداران اطمینان می دهد.
این کنترل خطرات را در زنجیره تامین قرار می دهد.
شفافیت حسابرسی و مسئولیت را ارائه می دهد.
سیستم شما را دائما تقویت و به روز می کند بنابراین بصورت موثری باقی می ماند.
TS EN ISO 22000:2006 سیستم های مدیریت ایمنی غذا
TS EN ISO 22000:2006 (سیستم مدیریت ایمنی غذا) سیستم مدیریت یکسانی می باشد که برای از بین بردن ریسک نقاط کنترل حیاتی تولید غذا عمل می کند. این سیستم مطابق با راهکار "پیشگیرانه" بوجود آمده است. یک راهکار سیستماتیک دارد که هدف آن از بین بردن خطرات سلامتی انسان در تولید غذا می باشد. گواهی FSMS نشان می دهد که شرکت همه الزامات ایمنی غذایی را دارد بنابراین سیستم FSMS همه عوامل خطر را بر سلامت مشتری از بین می برد.
با بکارگیری سیستم مدیریت ایمنی غذا خواهیم داشت:
شرکت در مورد محصولات خود بین مشتریان اعتماد بدست می آورد
هزینه بازگشت محصولو بازیابی بازار به حداقل می رسد
کارایی بیشتر خواهد بود.
خرید مواد نامناسب به حداقل می رسد.
گواهی بین المللی ایزو 22000
گواهی ایزو 22000 نشان دهنده تعهد ایمنی غذایی با زنجیره تامین بمنظور ارائه محصولات غذایی سالم به مشتری نهایی است
این استاندارد در چاچوبی از سیستم مدیریت ساختاری عمل می کند و در فعالیت های کلی مدیریت سازمان فعال است، انسجام کارامد و انطباق بی نظیری با سیستم های مدیریت کیفیت مثل ایزو 9001 دارد. برای تایید ویژگی های ایزو 22000 ، گواهینامه های کنونی برای ارزیابی سازمان ها با توجه به ویژگی های ایزو 9000 و HACCP( تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی) می توانیم به سازمان ها ی زنجیره غذایی راهکار سنجیده ای ارائه دهیم که با نیاز آنها متناسب است. ایزو 9001:2008 با HACCP یا ایزو 22000:2005 . ما با انواع سازمان ها همکاری می کنیم تا خدمات ارزیابی در بخش های زنجیره غذایی فراهم بیاوریم که شامل موارد زیر است:
کشاورزان ماکیان – امکانات فراوری غذا – تولید کنندگان غذا – هتل داران – رستوران ها
ایزو 22000 – سیستم های مدیریت ایمنی غذایی
ایزو 22000 استاندارد بین المللی می باشد که ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان ها را در زنجیره غذایی شامل می شود " از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" این استاندارد عوامل کلیدی معروفی را ترکیب می کند تا از ایمنی غذایی در زنجیره غذا مطمئن شود که شامل: ارتباط اینتراکتیو ( فعال درونی) ، مدیریت سیستم ،کنترل خطرات ایمنی غذایی با برنامه های پیش شرط و طرح های HACCP، پیشرفت مداوم و به روز کردن سیستم مدیریت ایمنی غذایی
ایزو 22000 – ایزو 22000 چیست؟
ایزو 22000 استانداردی است که شما را در مدیریت ایمنی مواد غذایی یاری می دهد. این استاندارد بین المللی ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذایی را دارد که شامل ارتباطات داخلی، مدیریت سیستم ، برنامه های پیش نیاز و اصول HACCP را مشخص می کند.
چه کسی می تواند از ایزو 22000 استفاده کند؟
ایزو 22000 اولین استانداردی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از محصولات و خدمات غیر غذایی مثل تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی در اندازه کوچک ، متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولید کننده غذای بین المللی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است.
مزایا
نشان دادن تعهد- این ایزو به شما کمک می کند تا خطرات و ریسک های ایمنی غذایی را مدیریت کرده و با این جمعیت ارتباط برقرار کنید.
اعتماد سهامداران – اگر شرکای تجاری به شما اعتماد کنند، مشتریان و قانونگذاران نیز اعتماد می کنند.
یکپارچگی آسان- این ایزو شکل مشابهی همانند استاندارد های دیگر دارد که شامل ایزو 9001 و ایزو 14001 می شود. بنابراین ادغام آن با استانداردهایی که هم اکنون با آن کار می کنید آسان است
ارائه دهنده گزینه های گوناگون: ایزو 22000 در زنجیره تامین غذای جهانی شناخته شده است. تولید کنندگان بزرگ مواد غذایی تمایل بسیاری به ایزو 22000 دارند.
صرفه جویی در زمان و پول- در این زمان بیشتر سازمان ها نیاز به استاندارد های غذایی بیشتری دارند. این مساله به این معنی است که بین استاندارد ها همپوشانی وجود دارد. و برای بدست آوردن آنها باید زمان و وقت بیشتری صرف کنید. ایزو 22000 ابزاری برای همسان سازی همه HACCP ها است.
ایزو 22000 سیستم مدیریت ایمنی غذا
ایزو 22000 استاندارد جهانی برای تضمین گسترده زنجیره تامین غذای سالم بوده و چارچوبی از ویژگی های همسان جهانی برای راهکار جهانی مورد نیاز فراهم می آورد.
یکی از مزایای مهم بدست آمده این است که ایزو 22000 بکارگیری سیستم HACCP Codex Alimentarius (تحلیل خطرات و نقاط کنترل حیاتی) بریا سلامت غذایی به روش یکسان می باشد، که در کشور های مختلف یا نوع محصول غذایی متفاوت نمی باشد.
ایزو 22000 به همه سازمان ها در زنجیره غذایی امکان بکارگیری سیستم مدیریت ایمنی غذایی را فراهم می آورد. دامنه اعضای زنجیره تامین از زمین کشاورزی، تولید کنندگان محصول، تولید کنندگان اولیه، سازندگان غذا، بخش های حمل و نقل و عملیاتی تا خرده فروشان و ارائه دهندگان خدمات غذایی در کنار شرکت های تجاری مثل تولید کنندگان تجهیزات،مواد بسته بندی ، مواد شوینده ، افزودنی ها و محتویات می باشد.
سیستم های مدیریت ایمنی غذایی که مطابق با ایزو 22000 می باشند می تواند مجوز بگیرند. این ایزو تقاضای روز افزون را در بخش غذایی تامین کنندگان را پاسخ می دهد. این استاندارد می تواند به تنهایی بمنظور مزایایی آن بدون در نظر گرفتن تایید گواهی آن بکار رود...
ایزو 22000 استاندارد عمومی سیستم مدیریت ایمنی غذائی است. این ایزو مجموعه ای از ویژگی های ایمنی غذائی را مشخص می کند که در سازمان های زنجیره غذائی بکار می رود.
اگر سازمان شما قسمتی از زنجیره غذائی است ، ایزو 22000 از شما می خواهد تا FSMS (سیستم مدیریت ایمنی غذائی) را اجرا کنید . سپس از شما می خواهد تا مطمئن شوید که محصولات غذائی باعث اثرات مخرب سلامتی انسان نمی گردد.
ایزو 22000 برای استفاده در اهداف صدور گواهی طراحی شده است. به عبارت دیگر زمانیکه شما FSMS بکار برده اید که ویژگی های استاندارد ایزو را دارد ، می توانید بخواهید تا سیستم شما ممیزی شود. اگر شرکت گواهی دهنده موافق باشد که شما ویژگی های لازم را دارید ، در اینصورت یک گواهینامه معتبری صادر می کند که FSMS شما ویژگی های ایمنی غذائی ایزو 22000 را دارد.
با این وجود ، اگر نیازی به ثبت رساندن ندارید. ایزو صدور گواهینامه را الزامی نمی کند. بدون اینکه رسما توسط ممیز معتمد تایید شده باشید می توانید از داشتن شرایط گواهینامه خرسند باشید. می توانید خودتان سیستم خود را ارزیابی کرده و به دنیا اعلام کنید که FSMS شما مطابق با ایزو 22000 می باشد . البته مشتریان و شرکای تجاری شما امیدوارند در صورتیکه یک ممیز بیطرف هم ممیزی کند، شما این
عدم توانایی در تامین مواد غذایی می تواند خطرناک باشد و منجر به هزینه های سنگین شود. ایزو 22000 با تضمین عدم وجود ارتباطات ضعیف در زنجیره ایمنی غذا ، ضمانت ایمنی را فراهم می آورد.
این استاندارد درباره چیست؟
ایزو 22000 ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را در زنجیره غذایی فراهم می آورد به نحوی که یک سازمان دارای موارد زیر باشد:
باید توانایی خود را در کنترل خطرات ایمنی غذایی بمنظور ارائه محصول نهایی ایمن نشان بدهد به نحوی که نیاز مشتریان و تامین کنندگاه را فراهم می آورد
افزایش رضایت مشتری با کنترل خطرات ایمنی غذا
چه کسی را شامل می شود؟
ایزو 22000 در همه نوع سازمان در زنجیره غذایی بکار می رود که از تولید کنندگان خوراک ، تولید کنندگان غذا، عاملان حمل و نقل و نگهداری، پیمانکاران خرده فروش و سرویس دهندگان غذایی و حتی سازمان هایی مثل(تولید کننده) تجهیزات غذا، بسته بندی مواد ، مواد شوینده و مکمل ها و محتویات را شامل می شود.
مزایای ایزو 22000
افزایش سود - افزایش رقابت در دنیا – مطابقت محصولات و خدمات با استانداردهای بین المللی
کیفیت – ایمنی - اطمینانگونه باشید.
این یك استاندارد بین‌المللی است كه مقتضیات یك سیستم مدیریت غذا را در سازمانهای موجود در زنجیره غذایی از «مزرعه تا چنگال» تحت پوشش قرار میدهد.
این یك استاندارد بین‌المللی است كه برای هر فعالیت در زنجیره غذایی، شامل سازمانهای تولیدكننده تجهیزات، مواد بسته‌بندی، عوامل تمیزكننده، افزودنی‌ها و مواد متشكله مناسب است.
ایزو22000:2005 نیز مثل ایزو9001، برای یكپارچه‌سازی سیستم مدیریت شركت‌ها و سیستم مدیریت ایمنی غذای آنها مناسب است.
این استاندارد، عناصر كلیدی را برای تأمین ایمنی غذا در زنجیره غذایی تركیب می‌كند از جمله:
• ارتباط فعال
• مدیریت سیستم
• كنترل خطرات ایمنی غذا از طریق برنامه‌های پیش‌نیاز و طرح‌های HACCP
• بهبود و به‌روزرسانی دائم سیستم مدیریت ایمنی غذا
مزایای ایزو22000
• معرفی فرایندهای شناخته شده بین‌المللی در كار شما
• ایجاد اعتماد برای تأمین‌كنندگان و سهامداران در كنترل خطرات توسط شما
• محقق ساختن كنترل خطرات در زنجیره تأمین شما
• ایجاد شفافیت در پاسخگویی و مسئولیت‌ها
• بهبود و به‌روزرسانی مداوم سیستمهای شما
استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.
استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.
استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.
استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.
استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.
استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند .
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.
استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.
استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند .
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد
مروری بر ایزو 14001
ایزو 14001، رایح ترین استاندارد دنیا در زمینه مدیریت کیفیت، هم اکنون تحت بررسی می باشد تا با نسخه به روز شده ای تا اوایل 2015 ارائه شود.
آیا آماده مدیریت زیست محیطی هستید؟
چه بعنوان عضوی جدید در ایزو 14001 باشید و یا بدنبال گسترش تجربیات خود هستید، ما مناسب ترین دوره های اموزشی، منابع و خدمات را داریم. ما بسته هایی ارائه می دهیم که می تواند مختصص شرکت شما برای شروع مدیریت زیست محیطی باشد- و هزینه خدماتی که نیاز ندارید را کاهش می دهد. بسته ایزو 14001 برای حذف پیچیدگی در دستیابی به موقعیت مطلوب شما بدون در نظر گرفتن نقطه شروع طراحی می شود.
شروع ایزو 14001
بدانید که مدیریت زیست محیطی به چه معنی است و چرا ایزو 14001 برای شرکت شما مناسب است.
بکارگیری سیستم ایزو 14001
بهترین روش را برای سیستم مدیریت ایزو 14001 و نحوه کمک کردن ما به خودتان را پیدا کنید.
گواهی ایزو 14001
ارزیابی مستقل و گواهی را برای سیستم مدیریت خود بدست آورید
اجرای سیستم ایزو 14001
مطمئن باشید سیستم شما همواره بهترین ها را به شرکتتان ارائه می دهد.
مدیریت زیست محیطی برای SME ها
تفاوتی در اندازه مدیریت زیست محمیطی که برای شما انتخاب کرده ایم وجود ندارد. ببینید که چگونه می توانید بیشترین کارایی را با سیستم مدیریت خود ایجاد کنید.
مزایای ایزو 14001 چیست؟
مدیریت زیست محیطی بهتر می تواند اسراف و کاربرد انرژی را کاهش دهد.
کارائی را بهتر کرده و هزینه راه اندازی شرکت تان را حذف می کند.
بمنظور گسترش فرصتهای شرکت، انطباق نشان خواهد داد.
الزامات قانونی برای جلب اعتماد بیشتر سهامداران و مشتریان را خواهد داشت
بطور قاطعانه برای تغییر چشم انداز شرکت آماده می شود.
مورد مطالعه مشتری – شرکت "اولین گروه"
شرکت "اولین گروه" بعنوان عامل حمل ونقل با اجرای ایزو 14001 31 درصد از مصرف انرژی را کاهش داد. تنها در یک سال 000/240 یورو بموجب نو آوری های آموزشی انرژی و 000/70 یورو از طریق برانامه های کاهش اسراف صرفه جویی کردند. گواهی تضمین می کند که انطباق کامل با قوانین زیست محیطی دارد.
دوره های آموزشی رایج برای ایزو 14001
ما از تکنیکهای تسریع فراگیری استفاده می کنیم تا مطمئن شویم شما بطور کامل ایزو 14001 را فراگرفته اید. همچنین فراگیری های شما را همراه با آموزش کلاسی ، کارگاه و جلسات گفتمان انجام می دهیم.این استاندارد ویژگی های فنی جهانی و استاندارد مدیریت کیفیت برای صنعت اتومبیل می باشد. همچنین استانداردهایی از اروپا، و ایالات متحده را گردآوری می کند. ایزو /TS 16949 همه چیزهای را در اختیار شما قرار می دهد که باید درباره دستیابی به بهترین فعالیت در طراحی، ایجاد، کنترل ، نصب یا سرویس دهی محصولات اتومبیل بدانید.
ایزو 14001 چیست؟
ایزو 14001 ویژگی بین المللی برای سیستم مدیریت زیست محیطی (EMS) می باشد. استانداردی که به شرکت شما کمک می کند جنبه های زیست محیطی شرکت را بعنوان قسمتی از فعالیت شرکت مشخص، اولویت بندی و مدیریت کنید. این استاندارد بیشتر بر اساس استاندارد کیفیت ایزو 9001 بوده و همچنین اثرات زیست محیطی را نیز شامل می شود.
چه کسی می تواند از ایزو 14001 استفاده کند؟
همه سازمان ها می توانند این استاندارد را بکار برده و از آن بهره ببرند. مخصوصا اگر می خواهید با سازمان ها یا مشتریانی کار کنید که به راهکارهای عملیاتی سبز اهمیت می دهند.
مزایای ایزو 14001
نشان دهنده تعهد- شما در جمع عموم اعلام می کند که شرکتتان تعهد زیست محیطی دارد و تضمین می کنید که عملکرد آن مدیریت شده و تقویت می شود.
کاهش هزینه ها - این ایزو کمک می کند تا بهترین استفاده از منابع داشته باشید که هزینه های شما را پایین می آورد.
شهرت شما را مدیریت می کند- هر هزینه یا خسارتی که به شهرت شما در ارتباط با شکایات یا پاکسازی ها را کم می کند.
گزینه های گوناگونی ارائه می دهد - شما را قادر می سازد تا با شرکت هایی کار کنید که بر سازمان های دوستدار محیط زیست اهمیت می دهند.
کاهش اثرات زیست محیطی با ایزو 14001
ایزو 14001 می تواند به شما کمک کند تا تعهد سازمان خود را در محدود کردن اثزات زیست محیطی خود با استفاده از چارچوب اثبات شده محقق کنید.
مشتریانی بسیاری نسبت به گذشته خواهان محصولات و خدماتی با مسئولیت زیست محیطی هستند.
سازمان ها برای اینکه بتوانند رقابتی بمانند باید سیستم مدیریت زیست محیطی موثری داشته باشند.
ایزو 14001 استانداردی سیستم مدیریت شناخته شده جهانی است که توسط ایزو انتشار یافت. این ایزو چارچوب آزمایش شده و مطمئنی برای تضمین انطباق مداوم فراهم می آورد.همه گواهی های ایزو 14001 ما مورد تایید UKAS می باشد که به شما تضمین می کند خدماتی منطبق با ....دریافت کنید
مزایای سیستم مدیریت زیست محیطی: کنترل هزینه ها با حفاظت از مواد ورودی و انرژی
استفاده از ایزو 14001 بعنوان سیستم مدیریت زیست محیطی ، می توانید از طریق افزایش کارایی و بهره وری در پول صرفه جویی کنید. می توان با به حداقل رساندن ضایعات و فراگیری نحوه ارتقاء کارایی انرژی به این مهم دست یافت.
ارتقاء مداوم عملیات زیست کحیطی
با تنظیم اهداف ویژه ای که در سیاست های زیست محیطی و سنجش مداوم عملکرد شما در برابر آن تعریف می شود، تضمین میکند که سیستم پیاده سازی شده است.
کاهش رویدادهایی که منجر به خسارات می شود، با بکارگیری ایزو 14001 خطر جریمه ها و خسارات بطور چشمگیری کاهش می یابد.
همچنین ایزو 14001 منطبق با استاندارد ها و ویژگی های سیستم های مدیریتی دیگر طراحی شده است که شامل OHSAS 18001 , ایزو 9001 می شود.
امنیت اثرات صنعتی را بر محیط زیست افزایش داده و منطبق با اهمیت فزاینده ایزو 14001 نیز می باشد.
زمانیکه آرام آرام از تغییرات آب وهوایی و تنزل زیست محیطی آگاه می شویم ، چشمهای بسیاری به سمت تجارت می چرخد ، با تقاضا های متعددی برای اینکه مسئولیت آن را به محیط زیست مان بیاندازیم .اگر می خواهید شرکتتان امروز رقابتی باشد و فردا هم اینکونه بماند احترام به محیط زیست امر حیاتی خواهد بود.
ایزو 14001:2004 استاندارد بین المللی برای سیستم های مدیریت زیست محیطی(EMS) به سازمان شما کمک می کند تا اثرات مخربی که می تواند بر محیط زیست تاثیر بگذارد را مشخص کرده و بطور نظام مندی آنها را کاهش دهید. با بوجود آمدن فرایند هایی مبنی بر استفاده انرژی و مواد خام کمتر، کاهش ضایعات وآلودگی و کاهش ریسک موقعیت های اورژانسی آنگاه سازمان شما نه تنها بعنوان سازمان دوستدار محیط زیست خواهد بود بلکه سود و کارایی بیشتری خواهد داشت.
گواهی ایزو 14001
به بخش اختصاص یافته به استاندارد زیست محیطی گواهی ایزو 14001 خوش آمدید. این قسمت دارای بخشهای جداگانه برای تاریخچه،مزایای گواهی و هزینه ها ی گواهی می باشد.
ایزو 14001 برای همه سازمان های بزرگ و کوچک می باشد که همه بخش ها را شامل می شود از جمله: بخش خیریه و داوطلبانه. این ایزو کمک می کند تا بیشتر دوستدار محیط زیست باشید.به شما نشان می دهد جگونه مصرف خود را سنجیده و اصراف را کم کنید.
"ایزو 14001 بما کمک می کند قراردادها را ببریم وگرنه برنده نبودیم"
بطور خلاصه...
مناسب هرگونه سازمان بزرگ و کوچک می باشد – بموجب تعهد زیست محیطی ضایعات و هزینه ها را کاهش می دهد... یاری رسان برای برنده شدن و حفظ شرکت می باشد.
جدول مزایای بدست آوردن ایزو14001
ویژگی های سبز بودن 33%
برنده شدن بیشتر کسب وکار 27%
حرفه ای تر بودن 18%
مناسب گرایشات گوناگون 17%
ایزو 14001 مزایایی فراتر از قبل نشان داده و به مشتریان کمک می کند تا در تجارت نیز برنده باشند.
ایزو 14001: مدیریت کیفیت زیست محیطی
افزایش کارایی، افزایش سود و تضمین فعالیت های زیست محیطی
ایزو 14001 استاندارد معروف بین المللی برای مدیریت کیفیت با در نظر گرفتن نگرانی های زیست محیطی است . ما پروسه تایید ایزو 14001 را به فرصتی برای شما تبدیل کرده ایم تا کارایی شرکت خود را افزایش داده و سود شرکت را بیشتر کرده و مهم تر از همه فعالیت های صوتی زیست محیطی را تضمین کند. در راهکار منحصر بفرد گواهینامه کیفیت، ما فرایند را در هر روش ممکنی ارائه داده و خدماتی فراهم می کنیم که نیازهای فردی شما را تامین می کند. با این پیش فرض، بازرسان این ایزو روشهایی را برای بهره وری شما کشف می کنند.
ما علایق خود را در این راه نشان دادیم، توجه ما بر موفقیت شما در محتوی ایزو 14001 می باشد . برای ارائه خدمات گواهی ایزو، برنامه ممیزی داخلی ایزو خود را با اهداف تجاری شما هم طراز کنیم. با این کار شما را در دستیابی به اهداف مدیریت کیفیت یاری می کنیم.
تیم مجرب ما آماده بررسی نیازهای گواهینامه شما می باشد و دیدگاه معتبری در ارزیابی های سیستم مدیریتی ارائه می دهد.
ایزو 14001 – سیستم مدیریت زیست محیطی
با افزایش هشدار های گرم شدن جهانی و عواقب آن ، جوامع بشری در مورد زیست شناسی و حفاظت آن دقیق تر شده است. ایزو 14001 EMS به حفظ محیط اطراف به ما و با پیروی از استاندارد های مدیریتی خاصی کمک می کند. شرکت هایی که ایزو 14001 EMS را بکار می گیرند بخوبی در برابر رقیبان خود ایستاده و بموجب آن در سطح جهانی شناخته شده اند.
مقررات زیست محیطی سخت تر می شوند و همچنین یک الزام قانونی است. مشتریان و سهامداران بطور فزاینده ای خواستار این مطلب هستند که شرکت ها اثرات زیست محیطی خود را کمتر کنند و نشان دهند که چه کار می کنند و چگونه پیشرفت می کنند. سیستم مدیریت زیست محیطی به سازمان شما کمک می کند تا چشکگیر ترین جنبه های زیست محیطی را بطور کنترل و مدیریت کنید. بعنوان مثال : تصاعد گازها، مدیریت آب، استفاده از منابع طبیعی، و کارائی انرژی.
بکارگیری و تایید ایزو 14001 نشان می دهد که سیستم مدیریتی زیست محیطی شما در برابر بهترین فعالیت ایتاندارد سنجش شده و مطیع می باشد.
مزایای کلیدی ایزو 14001
تصویر (سازمانی) شما را ارتقاء می دهد
مکمل قوانین زیست محیطی است
کنترل هزینه ها را از طریق مواد و انرژی تقویت می کند.
باعث کاهش اتفاقات زیست محیطی می شود که در شهرت و اعتمادو .. تاثیر دارند.
تصویر (سازمان) را کنار مسئولان ارتقا می دهد.
اخلاق کارکنان را بهبود می بخشد.
آگاهی را در جامعه ارتقا می دهد.
ایزو 14001 چیست؟
ایزو 14001 بعنوان اصول بین المللی برای ESM (سیستم مدیریت زیست محیطی ) می باشد. استانداردی که به سازمان شما کمک می کند تا خطرات ان را بعنوان قسمتی از کار روتین تجاری خود مشخص، اولویت بندی و مدیریت کنید . این استاندارد بیشتر بر اساس استاندارد کیفی ایزو 9001 می باشد ولی اثرات زیست محیطی را در نظر می گیرد
چه کسی می تواند از ایزو 14001 استفاده کند؟
همه سازمان ها می توانند از این ایزو بهره ببرند. مخصوصا اگر می خواهید با سازمان ها یا مشتریانی کار کنید که از راهکارهای سبز در کارها استقبال می کنند.
مزایای ایزو 14001
ارائه کمسیون _ شما بطور علنی کمیسیون زیست محیطی را ارائه خواهید داد و عملکرد آن مدیریت شده و بهبود یافته است.
کاهش هزینه ها- این ایزو به شما کمک می کند تا از منابع خود بهترین بهره را ببرید ، این کار هزینه ها را کاهش می دهد
مدیریت شهرت- هر گونه هزینه و صدمه مربوط به شهرت درستکاری و شکایات کاهش می یابد.
ارائه دهنده حق انتخاب های مختلف باشید. این ایزو شما را قادر می سازد تا با شرکت هایی کار کنید که به سازمان های دوستار محیط زیست اهمیت می دهند.
ایزو 14001
گواهی بین المللی محیط زیست توسط ایزو تصویب شد تا گواهی ایزو 14001 فراهم شود.
سیستم مدیریت زیست محیطی(EMS) ایزو 14001 به سازمان ها کمک می کند تا روشهایی که عملکردشان در محیط زیست تاثیر می گذارد را به حداقل رسانده و برای مطابقت با قوانین و مقررات عملی کمک می کند.
قوانین سخت گیرانه فزاینده باعث شده تا سازمان ها استاندارد های بین المللی را به رسمیت شناخته که در تشخیص و کنترل اثرات زیست محیطی فعالیت ها ، محصولات و خدمات سازمان یاری می رساند و فعالیت های زیست محیطی اش افزایش می یابد. ایزو 14001 راهکار سیستماتیکی برای تعیین اهداف زیست محیطی فراهم ساخته و چارچوبی برای دستیابی به آنها ارائه می دهد.
گواهی ایزو 14001 به مشتریان، تامین کنندگان و دیگر سهامداران سازمان شواهدی مبنی بر تعهد سازمان به حفاظت محیط زیست ارائه می دهد.
ایزو /TS 10004 اصولی برای تعریف و اجرای فرایندهای گوناگون برای بررسی و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.
این ایزو برای استفاده در سازمان های گوناگون بدون در نظر گرفتن نوع، انازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز ایزو /TS 10004 بر روی مشتریان خارج از سازمان می باشد. این ایزو برای اهداف گواهی یا قرارداد نمی باشد و یا برای تغییر هر گونه حقوق و قوانین تحت مقررات و قوانین اجرایی نمی باشد.
یکی از عوامل موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است. بنابراین کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری ضروری است.
اطلاعات بدست آمده از کنترل و سنجش رضایت مشتری در تشخیص فرصت های مختلف برای پیشرفت استراتژی های سازمان، محصولات ، پروسه ها و ویژگی هایی در نظر مشتریان معتبر باشد و اهداف سازمان تامین شود. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را افزایش داده ومنجر به مزایای اقتصادی و دیگر منافع می شود. ویژگی های فنی رهنمون هایی برای سازمان در پیاده سازی پروسه های موثر فراهم می آورد تا رضایت مشتری را منترل و سنجش کنند.
ایزو 10004 : سال 2010 به سازمان کمک می کند تا پروسه هایی برای کنترل و سنجش رضایت مشتری تعریف و اجرا کند. ایزو 10004 : سال 2010 می تواند در هر سازمانی و بدون توجه به اندازه ، نوع و یا محصول بکار برود و توجه به مشتریان خارج از سازمان می باشد . و یک استاندارد برای راهنمایی می باشد. بر اساس گواهی یک ایزو که توسط موسسه مستقلی اعطا می شود، ما بعنوان شرکت ارزشگذاری حرفه ای می توانیم پایائی و تخصص خود را نشان دهیم. این کار اعتماد مشتریان را افزایش داده و بی طرفی خدمات ما را نشان می دهد.
ایزو 10004 سال 2012
مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- اصولی برای کنترل و سنجش
ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریااین خارج از سازمان است.
یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است . بنابراین کنترل و سنجش رضایت مشتری ضروری است.
اطلاعات بدست آمده از کنترل و اندازه گیری رضایت مندی مشتری می تواند در شناسایی فرصت هایی کمک کند که در ارتقای استراتژی ها، محصولات ، فرایند ها و ویژگی ها کمک کند که در نظر مشتریان ارزشمند بوده و اهداف سازمان را تامین می کند. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را مستحکم کرده و مزایای اقتصادی و امثال آن را به همراه دارد. چنین اصول فنی برای سازمان در راستای بکارگیری فرایندهای موثر در کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری کمک کننده است.
عنوان: مدیریت کیفیت: رضایت مشتری – اصولی برای کنترل و اندازه گیری
تشریح: ایزو /ts 10004:2010 اصولی برای راهنمایی و اجرای فرایند هایی برای کنترل و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.
iso/ts 10004:2010 برای استفاده سازمان ها و بدون در نظر گرفتن نوع ، اندازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز iso/ts 10004:2010 بر روی مشتریان بیرون از سازمان می باشد iso/ts 10004:2010 برای فرایند های گواهی یا قراردادی نمی باشد همچنین برای تغییر هیچ حق یا الزاماتی با توجه به ویژگی های مقرراتی و قانونی نمی باشد
ایزو بین المللی سنجش رضایت مشتری
این استاندارد طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد.
ایزو 10004 جهت رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی میکند.
همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.
ایزو 10004 جهت بهره مندی مجموعه ها صرف نظر از حوزه فعالیت ،وسعت ونوع محصول آنها می باشد و اغلب قواعد آن جهت افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه میباشد.
استاندارد 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمیدهد وصرفا انها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.
ایزو 10004
ایزو 10004 : سال 2010 سنجش و مدیریت رضایت- مشتری
تعریف رضایت مشتری: استنباط مشتری از مقدار ویژگی هایی که باید تامین گردد.
مفهوم رضایت مشتری
رضایت مشتری با خلاء بین انتظارات مشتری و استنباط مشتری از محصول دریافتی از سازمان تعیین می شود. برای بدست آوردن رضایت مشتری، سازمان باید در ابتدا انتظارات مشتری را بداند. این انتظارات بصورت آشکار یا ضمنی بوده و یا ممکن است کاملا بیان نشوند. زمانیکه انتظارات مشتری توسط سازمان درک شد اساس محصولی را تشکیل می دهد که باید طراحی شود سپس تحویل کردد. میزانی که محصول تحویل شده به مشتری انتظارات او را برآورده ساخته و یا فراتر از انتظارات او باشد ، میزان رضایت مشتری گویند.باید بین دیدگاه سازمان از کیفیت محصول ارائه شده و استنباط مشتری از آن تفکیک قائل شد زیرا استنباط مشتری است که رضایت مشتری را تعیین می کند.
این ایزو مربوط به چه کسی است؟
ایزو 10004 مربوط به سازمانی است که می خواهد از انتظارات مشتری فراتر رود ، یک ویژگی اساسی برای سازمانهایی در هر اندازه ، چه در بخش خصوصی یا عمومی یا داوطلبانه می باشد
ایزو 10002- اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها
خلاصه: استاندارد ایزو 10002 اصولی برای طراحی و اجرای موثر و کار امد فرایند مدیریت شکایات فراهم می کند که برای هر نوع فعالیت اقتصادی و غیر اقتصادی شامل موارد مربوط به بازرگانی الکترونیکی می باشد. این استاندارد بین المللی جنبه های زیر از مدیریت شکایات را پوشش می دهد:
• افزایش رضایت مشتری - حل شکایات در یافتی - تعهد و دخالت مدیریت ارشد
• تشخیص و پوشش نیازهای و انتظارات شکایات -ارزیابی و تحلیل شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و یا خدمات - نظارت بر روند مدیریت شکایات
• بررسی کارآمدی و مارایی فرایند مدیریت شکایات
شکایات نشان مهمی از رضایت مشتری می باشد.
هدف استاندارد: مدیریت شکایات با فرایندی که در ایزو 10002 تعریف شده باید رضایت مشتری را افزایش دهد.
تشویق بازخورد (شکایات ) مشتری باید فرصتهایی برای حفظ و یا ارتقاء وفاداری و مقبولیت مشتری باشد و رقابت داخلی و خارجی را افزایش دهد
این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.
مزایای مدیریت شكایات مشتری
• دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات
• حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری مداری
• درگیر كردن كاركنان با فرصتهای آموزش خدمات مشتری جدید
نارضایتی مشتری می تواند به کسب و کار شما آسیب بزند. با توجه به تحقیق اخیر، میانگین 25 مشتری از 26 مشتری عادی نهایتا منجر می شود تا 1560 نفر از دوستان آنها به شرکت شما خواهند آمد. مدیریت سرآمد راهی را برای مجزا کردن خود از رقیبان خواهد یافت ،استاندارد خدمات مشتریان را تعریف کرده و سیستم مدیریت شکایت موثری برای مشتریان پیدا می کنند.
مدیریت شکایات همواره چالش برانگیز است زیرا راه حل قاطعی برای مساله ندارد. موفقیت به نحوه درک شما از شکایت به نحوه کنترل آن و نیز خشنودی مشتری از راه حل پیشنهادی بستگی دارد. انتشار جدیدی از ایزو 10002 برای مدیریت کیفیت: با تمرکز بر رضایتمندی مشتری – اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها گواهی خدمات ویژه مشتریان می باشد که آشکارا بعنوان دستورالعمل " منطبق با زندگی " برای این هدف طراحی شده است.
ایزو 10002: 2004 رضایتمندی مشتری - مدیریت شکایات
نارضایتی مشتری منجر به آسیب به شرکت می شود. مدیریت با صلابت راههای تفکیک خود را از دیگران خواهد یافت، استاندارد های خدمات مشتریان را تعریف کرده و سیستم مدیریت شکایت موثری برای مشتریان ارائه می دهد.
مدیریت شکایت مساله چالش برانگیزی است زیرا همیشه یک راه حل برای حل مساله وجود ندارد. موفقیت بستگی به نحوه درک ما از شکایت ، و رضایتمندی مشتری از راه حل پیشنهادی دارد. انتشاری جدید از ایزو 10002 برای مدیریت کیفیت : رضایتمندی مشتری – اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان بهترین گواهی خدمات مشتری می باشد که بعنوان دستورالعمل منطبق بر حقیقت است که دقیقا برای این هدف طراحی شده است. این استاندارد به سازمان کمک می کند تا بداند که تا چه حدی در تشخیص، مدیریت و درک تعامل با شکایت مشتری موفق عمل کرده است.
شکایت بیان نارضایتی از سازمان می باشد که مربوط به محصولات ، یا دیگر فرایند های مدیریت شکایت می باشد که واکنش یا راه حلی آشکارا بیان می شود.
جذب مشتری جدید برای یک سازمان تا چهار برابر حفظ مشتری کنونی هزینه خواهد داشت . سازمان هایی که دائما مشتری از دست می دهند ، در پی بازسازی شهرت آسیب دیده خود هستند. در شرایط رقابتی امروز، نوآوری های محصول و خدمات میزان عملکرد باز- تعریف مورد قبول می باشند . سیستم مدیریت شکایات خوب ، یکی از ویژگی های شرکت های موفق هنگام مدیریت نیاز مشتریان و حفظ برند خود می باشد.
این استاندارد ویژگی های مهم برای مدیریت موفق شکایات مشتریان را تعریف کرده و شامل کنترل های مدیریت شکایات برای کمک به تامین نیازهای مشتری می باشد.
این استاندارد با چه کسی مرتبط است؟ ایزو 10002 مربوط به هر سازمانی می باشد که می خواهد فراتر از انتظارات مشتریان عمل کند ، و یک اصل اساسی برای همه سازمان ها در هر اندازه و نوعی می باشد، چه بخش خصوصی چه دولتی یا داوطلبانه باشند.
مزایا
برخی مزایا برای بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات مشتریان وجود دارد
حفظ مشتری: با بکارگیری این سیستم مدیریت، توانایی سازمان ها برای حفظ وفاداری مشتریان افزایش می یابد.
شهرت برند: بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات به سهامداران نشان می دهد که سازمان ها تعهد واقعی برای مدیریت مسائل مربوط به مشتری داشته و پروسه های به جایی برای مدیریت ، تحلیل و مرور شکایات دارند.
کارایی عملکردی: بکارگیری و تایید راهکار با دوامی برای مدیریت تقاضای مشتریان دارد و شما را قادر می سازد تا گرایشات را مشخص کرده و عوامل نارضایتی را از بین ببرید و همچنین عملکرد سازمانی را ارتقا دهید.
ارتقاء ارتباط داخلی و روابط: این ایزو کمک می کند تا راهکار مشتری مدارانه برای حل شکایات بکار گرفته شده و پرسنل را برای تقویت مهارت های خود در تعامل با مشتری تشویق کرد.
بهبود مستمر : این ایزو پایه ای را فراهم می آورد که برای ممیزی مداوم و تحلیل پروسه مدیریت-شکایت ، انعکاس شکایات و قسمتهایی است که جای بهبود دارد.
این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است : ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده و توانایی سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.
دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.
درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده
فراهم کردن پروسه ای باز وبا دسترسی آسان برای شکایات
بررسی و ارزیابی شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و خدمات مشتریان
بازرسی پروسه رسیدگی شکایات
بررسی کارائی و موثر بودن پروسه رسیدگی شکایات
با کنترل موثر شکایات شانس زیادی برای بررسی درخواست مشتریان خواهید داشت. و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید. مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید . ایزو 10002 می تواند به شما کمک کند تا به این امر برسید که بدون توجه به اندازه و ماهیت شرکت شما می باشد. سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند.
رضایتمندی مشتری در ایزو 10002 چیست؟ کنترل شکایات
مشتریان خیلی بیشتر از آنچه که شما خدمات می دهید انتظار دارند. و رقیبان شما به سختی تلاش می کنند تا این انتظارات را برآورده کنند. با ایزو 10002 نیز شما می توانید این کار را انجام دهید که استانداردی بین المللی برای رضایت مشتریان است. این ایزو اصولی برای شما ارائه می دهد که سیستم مدیریت شکایات را در جای خود قرار بدهد. و به شما کمک می کند تا شکایات را مشخص کرده و عامل آنها را پیدا کرده سپس انها را رفع کنید. ایزو 10002 همچنین به شما امکان می دهد تا قسمت هایی را در شرکت خود بیابید که جای پیشرفت داشته و نهایتا عامل شکایات را از بین می برد. این استاندارد پروسه ها و کنترل های مدیریتی را مشخص می کند که به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را بطور موثری کنترل کرده و مطمئن شود که مشتریان بسیاری از خدمات ارائه شده رضایت دارند.
این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.
مزایای مدیریت شكایات مشتری
• دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات
• حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری مداری
• درگیر كردن كاركنان با فرصتهای آموزش خدمات مشتری جدید
ایزو 10002:2004 اصول رضایتمندی مشتری - راهنمایی برای رسیدگی به شکایات
ایزو 10002:2004 اصولی را برای فرایند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات را در سازمان فراهم می آورد که شامل برنامه ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و ارتقا می باشد. فرایند رسیدگی به شکایاتی که تشریح می گردد مناسب استفاده بعنوان یکی از فرایند هایی است که در سیستم های مدیریت کلان کنترل کیفیت بکار می رود.
ایزو 10002:2004 قابل اجرا در اختلافاتی است که به مواردی خارج از سازمان تعلق داشته و یا مشاجرات مربوط به کارکنان است. همچنین به استفاده سازمان هایی با اندازه های بزرگ و در همه بخش ها می باشد.
این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است :
-ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده و توانایی سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.
-دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.
-درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده
تعریفی از ایزو 10002: شکایت عبارت است از نوعی نارضایتی که از سازمان بعمل آمده است و مربوط به محصولات آن می باشد و یا مربوط به خود پروسه مدیریت شکایات ایت که جواب یا راه حلی بطور آشکار یا ضمنی انتظار می رود. ایزو 10002 به سازمانی مربوط می شود که می خواهد انتظارات مشتریان خود را بالا ببرد ، و یک نیاز اصلی برای همه شرکت ها در هر اندازه و هر نوع ، جه در بخش خصوصی یا دولتی یا داوطلبانه باشد.
مزایای ایزو 10002 : مزایایی بسیاری برای اجرا و تایید سیستم مدیریت شکایات مشتری خود وجود دارد که شامل:
بازگشت مشتری: با بکارگیری سیستم مدیریت ، توانایی شما برای بازگشت وفادارنه مشتریانتان افزایش خواهد یافت
شهرت برند: بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات، به سهامداران نشان می دهد که شما تعهد واقعی به مسائل مدیریت مشتری داشته و پروسه هایی بجا برای کنترل و تحلیل و مرور شکایات دارید.
کارائی عملکردی : پیاده سازی و گواهی راهکار اصولی برای کنترل نیاز مشتریان را تضمین کرده و شما را قادر می سازد تا گرایش های گوناگون را شناسایی کرده و عوامل شکایات را از بین برده وعملکردهای سازمانی خود را ارتقا دهید.
افزایش ارتباطات و روابط داخلی
به شما کمک می کند تا راهکار مشتری محوری را برای حل شکایات اتخاذ کرده و پرسنل را به تقویت مهارت ها در تعامل با مشتریان تشویق کنید.
این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.
مزایای مدیریت شكایات مشتری
• دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات
• حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری مداری
• درگیر كردن كاركنان با فرصتهای آموزش خدمات مشتری جدید
HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات
HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات راهکار آشکاری برای تشخیص خطر در سیستم ایمنی و بکارگیری نتایج در از بین بردن و کنترل آنها بمنظور حصول اطمینان از ایمن بودن غذا برای مشتریان می باشد اصول HACCP در دنیا پذیرفته شده بوده و بر مراحل تولید و شرایط حیاتی ایمنی غدا و در استحصال سازمان ها تاکید دارد تا حمایت از مشتری و کاربران حاصل گردد.
برنامه های گواهی URS ایزو 9000 را با HACCP ادغام کرده و بعنوان HACCP/ایزو 9000 تایید می کند. این برنامه منطبق با اصول Codex Alimentarius in در ارتباط با سری ایتانداردهای ایزو 9000 می باشد. گواهی برنامه HACCP URS توسط UKAS ( خدمات تایید گواهی انگلستان) تایید می شود.
ناظران URS تایید شده و تحت آموزش رایج HACCP می باشند.
تکنیک های HACCP (تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی) بطور فزاینده ای در کل دنیا استفاده می شود.
اصول HACCP توسط the Codex Alimentarius سازمانی جهانی سلامت ایجاد شد. که از سازمان ها می خواهد تا سیستم های ایمنی غذای موثری با بکارگیری راهکاری سیستماتیک برای تحلیل خطرات و ریسک بکار بگیرند.
این راهکار سیستماتیک برای سلامت غذا و دارو ، خطرات فیزیکی، شیمیائی و بیولوژیکی را بعنوان وسیله ای برای پیشگیری بکار می گیرد تا اینکه فعالیت های معروف به CCP`s ( نقاط کنترل بحرانی) برای کاهش ریسک این خطرات استفاده می شود. این سیستم در همه مراحل تولید و آماده سازی غذا بکار می رود.
HACCP مناسب چه کسانی است؟
همه شرکت هایی که در زنجیره تامین دارو و غذا نقش دارند .
مزایای HACCP
تعهد- شرکت های دخیل در زنجیره غذایی باید قادر به ارائه سیستم HACCP موثری با توجه به تنوع ویژگی های محلی و کشوری باشند. پوشش مقررات بهداشت غذایی محلی و بکارگیری تکنیک تحلیل خطرات مثل HACCP ، به پروسه ظاهرا پیچیده و ترسناک برای شرکتهای زنجیره غذایی . همچنین بکارگیری راهکار فرمولی برای تضمین ایمنی غذایی به شما کمک می کند تا تعهد خود را با تامین تقاضاهای قانون گذاری نشان بدهند.
اعتماد - مشتریان و سهامداران می بینند که شما راهکار جدی و مدیریت شده برای ایمنی غذایی بکار گرفته اید.
رقابت - از رقیبانی که این استاندارد را ندارند فاصله گرفته و این کار به شما کمک می کند تا ارائه دهنده گزینه های مختلف باشید.
HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات
HACCP – کنترل نقاط بحرانی و ارزیابی خطرات راهکار آشکاری برای تشخیص خطر در سیستم ایمنی و بکارگیری نتایج در از بین بردن و کنترل آنها بمنظور حصول اطمینان از ایمن بودن غذا برای مشتریان می باشد اصول HACCP در دنیا پذیرفته شده بوده و بر مراحل تولید و شرایط حیاتی ایمنی غدا و در استحصال سازمان ها تاکید دارد تا حمایت از مشتری و کاربران حاصل گردد. مشاوران ما تایید شده و تحت آموزش رایج HACCP می باشند.
گواهی HACCP (تحلیل خطر و نقاط کنترل بحرانی )
ایزو برنامه گواهی HACCP ایجاد کرده است که بر پیشرفت ایمنی صنعت غذایی تاکید دارد. این برنامه از " مواد غذایی Codex" بعنوان پایه استفاده کرده و بر اساس مدل تجاری هر شرکتی معین می شود.
مزایای گواهی HACCP
گواهی نشان می دهد که امکانات منطبق با مقررات ایمنی غذایی HACCP محور می باشد.
پیش درآمد HACCP به شکل کنترل پروسه تولید در جنگ جهانی دوم ایجاد شد زیرا آزمایشات "نهایی لوله" راه موثری برای تشخیص گلوله های منفجر نشده توپ ها نبود.خود HACCP در دهه 1960 ایجاد شد زمانیکه "ناسا" سازمان هوا و فضای آمریکا از شرکت Pillsbury خواست تا اولین غذا ها را برای پروازهای فضایی طراحی کرده و بسازد. پس از آن HACCP در منظر بین المللی بعنوان ابزار قانونی برای انطباق روشهای بازرسی سنتی به سیستم ایمنی غذایی مدرن ، علمی شناخته شد. براساس مدیریت ریسک ، طرح های HACCP هم به صنایع و هم به دولت اجازه می دهد تا منابع خود را بطور موثری در پیاده سازی و بازرسی مراحل تولید غذا ی ایمن اختصاص بدهند. در سال 1994 پیمان سازمان بین المللی HACCP ایجاد شد تا به پیاده سازی HACCP و اعضای آن کمک کنند که در چندین مرکز صنعتی و حرفه ای گسترده بودند.
HACCP بطور فزاینده ای در صنایع غیر از صنایع غذایی مثل داروسازی و لوازم آرایشی گسترش یافت. این روش که به شدت بدنبال کنار گذاشتن فعالیت های ناسالم می باشد،متفاوت از روشهای تضمین کیفیت سنتی" تولید و آزمایش" است که موفقیت کمتری دارند و مناسب غذا های فاسد شدنی نمی باشد. دو سازمان FAO/WHO رهنمون هایی برای دولت ها انتشار دادند تا این مساله را در شرکت های کوچک و کمتر توسعه یافته مدیریت کنند.
HACCP – تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی
.
مزایای سیستم HACCP
کنترل بهداشت، حفاظت محصول به روش بهداشتی، تمرکز در فعالیتهای بهداشتی و کنترل موثر غذا، کنترل اقتصادی محصولات غذایی (کاهش محصولات خراب شونده و شکایت مشتریان)،اطمینان در محصول غذایی،توزیع ایمن و بهداشتی محصولات غذایی،انتخاب محصولات بهداشتی از طریق گواهی عمومی،پیشگیری از مسائل بهداشتی غذایی
HACCP چیست؟
HACCP سیستم معروف بین المللی، علمی در ایمنی غذایی است که برای کمک به اطمینان تولید کننده از ایمنی غذای سالم بکار می رود.
HACCP برای پیشگیری، کاهش یا از بین بردن خطرات بیولوژیکی، شیمیائی و فیزیکی ایمنی غذایی بکار می رود که شامل مواردی می شود که با آلودگی تماسی در ارتباط هستند.
چه کسی HACCP را استاندارد می کند؟
HACCP توسط کمسیون آلودگی های کودکس استاندارد بین المللی گرفت که این شرکت سازمان غذا و کشاورزی (FAO) و سازمان سلامت جهانی (WHO) سازمان بین الملل را بمنظور ارتقاء استانداردهای غذایی بنیان نهاد.
مزایای گواهی HACCP چیست؟
خطرات کنونی و پیش بینی شده می تواند مشخص شده و از بین رود.
اطمینان بیشتری در ایمنی غذایی فراهم می شود
می توان فعالیت های پیشگیرانه را هنگام تولید بکار برد. بعبارت دیگر قبل از بروز مشکلات جدی
پارامتر هایی را که کنترل آسانی دارند را کنترل کرد که شامل: دما ، آب ، فعالیت ، PH و بافت..
از روشهای بررسی شیمیائی یا میکروبیولوژیکی بسیار با صرفه می باشد.
در ابتدا می توان فعالیت را کنترل کرد
همه کارکنان در ایمنی تولید دخالت دارند
هزینه های تولید کاهش یافته است
تکمیل کننده سیستم های مدیریت کیفی است مثل : ایزو 9001 و ایزو 22000
بصورت بین المللی پذیرفته شده است
بکارگیری سیستم HACCP می تواند با یکسان سازی سیستم های کنترل ایمنی غذایی در دنیا تجارت جهانی را بهبود بخشد.
تضمین میکند که شما تابع قانون هستید
در کل سیستم اجرا می شود نه در قسمت نمونه برداری انتخاب شده
بخاطر جدیت در دادگاه مدافع می باشد
HACCP اصولی بین المللی است که ویژگی های کنترل موثر ایمنی غذایی را تعریف می کند. گواهی HACCP به سازمان ها کمک می کند تا بر خطراتی تمرکز کنند که بر ایمنی و بهداشت غذا تاثیر می گذارد.و آنها را با تنظیم محدودیت های کنترل در نقاط حساس در پروسه تولید غذا مشخص می کند.
مزایای مشخصی مربوط به بکارگیری و تایید HACCP وجود دارد.
سازمان ها را قادر می سازد تا کمیته ای برای ایمنی غذا تشکیل دهند
میزان اعتماد مشتریان ، خرده فروشان و خریداران صنعت غذایی را بیان می کند
به مشتریان ،خریداران ،عمال دولتی و مراکز تجاری تضمین موجهی می دهند که سیستم های کنترل در تولید ایمن غذا نظارت دقیق دارند.
بر اساس استانداردها و ویژگی های مورد قبول بین المللی Codex Alimentarius و دیگر استاندارد های ملی می باشد
ارزیابی های مداوم به شما کمک می کند تا بطور مداوم سیستم ایمنی غذایی آنها را کنترل کنید.
HACCP (کنترل نقاط بحرانی و تحلیل خطرات) راهکار سیستماتیک پیشگیراننده در ایمنی غذایی است.
این راهکار خطرات فیزیکی، شیمیائی و بیولوژیکی را بعنوان وسیله ای برای پیشگیری نسبت به بازرسی محصول نهایی لحاظ می کند.
این سیستم مزایای زیادی در سازمان هایی دارد که در زنجیره تامین غذائی فعالیت می کنند و انها را قادر می سازد تا کنترل کلیدی بر پروسه های گوناگون و منابع کنسانتره در فعالیت هایی داشته باشند که در تضمین سلامت غذایی امر حیاتی است.
خرده فروش ها ، صنعت غذایی و بخصوص دولت در مورد تولید سالم مواد غذایی و رضایت مشتری از محصول نگران هستند. این امر موجب افزایش قانون گذاری شده که در تضمین سیستم های تولید غذای ایمن تاکید دارند. در انگلستان قوانین اصلاح ایمنی غذایی سال 1995 در تولید غذا، برای اولین بار تولید کنندگان و تامین کنندگان را ملزم کرد تا راهکار HACCP را به منظور اطمینان از ایمنی غذایی بکار بگیرند.
گواهی HACCP (تحلیل خطر و نقاط کنترل حساس )
این گواهی نشان می دهد که امکانات منطبق با مقررات ایمنی غذایی HACCP محور می باشد. HACCP ابزار ایمنی غذای شناخته شده بین المللی است که پایایی بیشتری برای مشتریان و کنونی و بالقوه در دنیا فراهم می کند.
ریسک محصولات ناسالم را بوسیله تشخیص و مدیریت ریسک ایمنی غذایی در نقاط کنترل حیاتی کاهش می دهد. بکارگیری سیستم HACCP تعهد شما را به مدیریت مبتکرانه ایمنی غذا نشان می دهد. اعتبار کیفیت محصولات را بین مشتریان و در سازمان افزایش می دهد.
استاندارد HACCP برای سازگاری شما با قوانین ملی یا بین‌المللی ایمنی غذا مهم است. این استاندارد یك ابزار مدیریت ریسك فراهم می‌كند كه از سایر استانداردهای سیستمهای مدیریت صنایع غذایی– مثل ایزو22000– پشتیبانی می‌كند. HACCP فرایندهای تولید خوب برای بخش غذا را مشخص كرده و برای مشاركت در تجارت بین‌المللی مفید است. این استاندارد به‌ویژه برای تولیدكنندگان، سازندگان، صنایع فراوری، و خدمات غذایی مفید است.
HACCP چیست؟
از این ابزار مدیریت ریسك برای مدیریت ریسك‌های ایمنی غذا استفاده میشود یك سیستم HACCP به شما امكان میدهد تا خطرات را شناسایی كرده و كنترل‌هایی برای مدیریت آنها در زنجیره تأمین تولید خود ایجاد نمایید. این استاندارد شامل مقتضیات «كمیته تغذیه كدكس» (CAC) كه توسط سازمان بهداشت جهانی و سازمان غذا و كشاورزی ملل متحد به‌منظور یكی كردن استانداردها، دستورالعمل‌ها، و آیین‌نامه‌های بین‌المللی غذا برای انجام تجارت تنظیم شده میباشد. از این استاندارد می‌توان برای پشتیبانی مقتضیات استاندارد مدیریت، مثل ایزو22000 (مدیریت ایمنی غذا) استفاده نمود.
مزایای HACCP چیست؟
• پیاده‌سازی كنترل خطرات و ایمنی غذا در سطح بین‌المللی
• ایجاد اعتماد در باب كنترل‌ها برای تولیدكنندگان، سهامداران، و تأمین‌كنندگان
• همراستا كردن HACCP با ایزو22000 به‌منظور بهبود سیستمهای مدیریت ایمنی غذا
• مدیریت مؤثر خطرات ایمنی غذا در زنجیره تأمین
• بازنگری و بهبود مداوم سیستم شما برای حفظ كارآمدی آن
ایزو 9001:2008 سیستم مدیریت کیفیت – افزایش مدیریت با گواهی ایزو 9001
ما خدمات گواهی ایزو 9001 را برای کمک به مشتریان و ارائه کارایی و عملکرد بهتر در بخش تجاری ارائه می دهیم.
مزایای بکار گیری سیستم مدیریت کیفیت
صرفه جویی در پول – افزایش عملکرد- افزایش رضایتمندی مشتری – افزایش درآمد.
ایزو 9001 استاندارد سیستم مدیریت شناخته شده بین المللی است که توسط ایزوانتشار یافت
این استاندارد چارچوبی برای مدیریت پروسه کیفی یک سازمان فراهم می آورد.
و بر اساس هشت اصل می باشد: راهکار سیستمی –پیشرفت مداوم-تصمیم گیری بر اساس حقیقت-روابط تامین کنندگان با مزایای دو جانبه-مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن مردم –راهکار پروسه ای
ایزو 9001 مطابق با ویژگی ها و استاندارد های سیستم مدیریت دیگر مثل ایمنی و سلامت شغلی OHSAS 18001- و ایزو 14001 زیست محیطی می باشد.
ایزو 9001:2008 - سیستم مدیریت کیفیت
ما خدمات گواهینامه ایزو 9001 را برای کمک به مشتریان و افزایش کارایی و عملکرد بهتر در بخش تجاری ارائه می دهیم.
مزایای بکار گیری سیستم مدیریت کیفیت
صرفه جویی در هزینه ها – افزایش عملکرد- افزایش رضایتمندی مشتری – افزایش درآمد.
ایزو 9001 استاندارد سیستم مدیریت شناخته شده بین المللی است که توسط ایزوانتشار یافت
این استاندارد چارچوبی برای مدیریت فرایند کیفیت یک سازمان فراهم می آورد.
و بر اساس هشت اصل می باشد: راهکار سیستمی –بهبود مستمر- تصمیم گیری بر اساس حقیقت - روابط تامین کنندگان با مزایای دو جانبه - مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن پرسنل – راهکار پروسه ای
ایزو 9001 مطابق با ویژگی ها و استاندارد های سیستمهای مدیریتی دیگر مثل ایمنی و بهداشت شغلی OHSAS 18001- و ایزو 14001 زیست محیطی طراحی شده است.
مروری بر ایزو 9001
ایزو 9001 رایج ترین استاندارد دنیا در مدیریت کیفیت، هم اکنون تحت بررسی می باشد. که با نسخه جدیدی که تا آخر 2015 ارائه می شود در دسترس خواهد بود.
در کجای مسیر مدیریت کیفیت قرار دارید؟
چه عضوی جدید در ایزو 9001 باشید و یا بدنبال تجربه بیشتری باشید، ما مناسب ترین دوره های آموزشی و منابع را داریم. بسته هایی ارائه می دهیم که مناسب شرکت شما بوده تا مدیریت کیفیت شما استارت بخورد. بسته ایزو 9001 شما می تواند برای حذف پیچیدگی جایی که باید باشید بدون در نظر گرفتن نقطه شروع طراحی شود.
شروع ایزو 9001
منظور از مدیریت کیفیت چیست و چرا ایزو 9001 برای تجارت خوب است؟
اجراء سیستم ایزو 9001
بهترین روش اجرای سیستم مدیریت ایزو 9001 و نحوه کمک ما را پیدا کنید
ارزیابی مستقلی داشته باشید و گواهی سیستم مدیریت خود را بدست آورید
مطمئن شوید سیستم شما بهترین ها را به شرکتتان ارائه می دهد.
ایزو 9001 مناسب شرکت های بزرگ و کوچک بوده و می تواند به شما کمک کند تا از چالش های خاص پیش روی شرکت های کوچک برآیید.
به شما اجازه می دهد تا پایدار ترین رقیب در بازار باشید.
مدیریت کیفیت خوب اجازه می دهد تا نیازهای مشتریان را پوشش دهید
راههای کارآمد تر در زمان ، پول و منابع صرفه جویی خواهد کرد
عملکرد عملیاتی را ارتقاء داده و خطاها را کم کرده و سود را افزایش می دهد
کارکنان را به فرایند های کارآمدتر داخلی تشویق و درگیر می کند
مشتریان باارزش تری با خدمات بهتر مشتری می برد
غرصتهای شرکت را با نشان دادن تعهد بیشتر می کند
ایزو 9001 چیست؟ استاندارد سیستم مدیریت کیفیت است که از نظر بین المللی شناخته شده و راه حلی را به بیش از نیمی از سازمان ها در 163 کشور ارائه می دهد.
چه کسی می تواند از ایزو 9001 استفاده کند؟ یکی از نقاط قوت ایزو 9001 ارائه گسترده آن به هر نوع سازمان می باشد. برای همین بیشتر بر فرایند ها و رضایتمندی مشتری توجه دارد تا به روندها، همچنین بطور یکسانی برای سرویس دهندگان و سازندگان قابل اجرا است.
مزایای ایزو 9001
به شما کیفیت خدمات، پردازش و محصول بهتری ارائه می دهد
میزان رضایت مشتریان را می تواند افزایش بدهد
می تواند منجر به کارایی بهتر و ضایعات کمتری شود
مزایای رقابتی فراهم می آورد
تصویر شفافی از تعهد شما به کیفیت را نشان می دهد
شما را قادر می سازد تا با سازمان های متعددی همکاری کنید که انتظارات یا مقررات متقابل دارند.
مدیریت کیفیت – ایزو 9001
توانایی عملکرد مستند
تنها کیفیت خدمات فردی گوناگون نمی باشد که موفقیت یا شکست یک شرکت را معین کند. تمایل و توانایی تغییر انعطاف پذیر، نوآورانه و سریع به تغییرات در بازار و تمایل به نقش مهم و برابر مشتری می باشد. ویژگی پیچیده ای که تنها با استفاده از سیستم مدیریت با کارایی یکسان می تواند تامین شود.
سری های ایزو 9000 از استانداردهای مدیریت کیفیت در سال 1987 ارائه شد و اساس جهان شمولی برای سازمان هایی با صنایع گوناگون تضمین کیفیت و مدیریت آن تشکیل داده و از کامل ترین مجموعه های استاندارد ایزو می باشد.
سیستم QM جهانی و کشوری همانند ایزو 9000 اصولی اساسی برای تایید توانایی و عملکرد شرکتهای مدرن در هر اندازه در همه صنایع می باشد. این سری استاندارد ها به نحوی مشخص می شود که بدون توجه به بخش (آن) – چه در بخش تولید و چه شرکت های سرویس دهنده- می باشد. مقایسه جهانی لحاظ می شود.
• گواهی هایی چون ایزو 9001 مزایای زیر را دارد:
• تضمین کیفیت با دوام - یافتن قسمت های بالقوه برای پیرفت و صرفه جویی
• رضایت بیشتر مشتریان و کارکنان -تقویت تصویر (سازمانی)
• کاهش خطرات - اقتصاد بزرگتر در پیشرفت پروسه
• افزایش رقابت - پوشش نیازهای خاص مشتری
• پیشرفت مداوم - پیشگیری از خطا - کاهش پراکندگی و ضایعات در زنجیره تامین
• تعیین و کنترل هزینه های مربوط به کیفیت - اطمینان محصول و ایمنی محصول
• تعیین رضایت مشتری و کارکنان - ملاحظات جداگانه پیشرفت محصول و پروسه
• همکاری چند رشته ای
ایزو 9001 –سیستم مدیریت کیفیت
در میان سیستم های مدیریتی مدرن ایزو 9001، سیستم های مدیریت کیفیت در دنیا در جایگاه برترین ها ایستاده است. این سیستم به شرکت ها اجازه می دهد تا روند ویژه ای را بمنظور برآورده کردن نیاز های مشتریان در سطح جهانی و با توجه به کیفیت استانداردها بکار گیرند.
مشتریان بطور فزاینده ای به خریداران کیفیت طلب تبدیل می شوند. آنها می خواهند بدانند که شرکت شما نیازهای انها را برآورده می کند. سیستم استاندارد مدیریت کیفی تایید شده تلاش شما را در زمینه کیفی و رضایتمندی مشتری نشان می دهد. بکارگیری سیستم مدیریت کیفی به شما کمک می کند تا رضایت مشتری را افزایش داده، انسجام داشته و پروسه های داخلی را تقویت کنید. همچنین می تواند خطر عدم رضایت مشتری را نیز به حداقل رساند
هشت اصل مدیریت کیفی
مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن کارکنان- ریکرد فرایندی- رویکرد سیستمی- بهبود مستمر- تصمیم گیری های واقعی- روابط تامین کننده دو جانبه
گواهی ایزو 9001
به بخش تخصیص یافته به استاندارد مدیریت کیفیت ایزو 9001 با خوش آمدید ، دارای بخش های جداگانه تاریخچه، مزایای گواهی، و هزینه آن ارائه می شود تا تایید شود.
ایزو 9001 برای همه سازمان های کوچک و بزرگ است وشامل همه بخش ها از جمله خیریه و بخش داوطلبانه می شود. به شما کمک می کند تا سازمان مرتب و منظمی بشوید.
" این ایزو بازار ها برای ما باز کرده و توانستیم مناقصه های متعددی را برنده شویم ، بدون ایزو ها حتی قادر به اتخاذ یک مناقصه هم نمی شدیم.
بطور خلاصه
مناسب همه نوع کسب و کار می باشد
پروسه های تجاری را تقویت و دوباره کاری را کاهش می دهد
اثبات شده برای برنده شدن و حفظ کسب و کار
ایزو 9001 سال 2008 هم اکنون در مجامع بین المللی بعنوان استاندارد QMS ( سیستم مدیریت کیفیت) می باشد که مزایایی بموجب بهبود مستمر، ثبات در تامین و افزایش قدرت بازاریابی فراهم می آورد.
ایزو 9001:2008 بر پروسه های تجاری تمرکز دارد و به شرکت ها امکان می دهد تا سیستم مدیریت کیفیت خود را پیرامون آنچه که دقیقا انجام می دهند، از جستجوی محصول گرفته تا ارائه خدمات ، گسترش دهند.
ما مجاز به اجرای ایزو 9001:2008 هستیم تا دامنه گسترده ای از بخش های صنعتی و بازرگانی را را ارزیابی کنیم که با ارائه روشی ساده و رایج به مشتریان به پروسه ممیزی نزدیک تر می شوند. بر اساس ایزو 9001 ، هشت اصل مدیریت کیفیت می تواند توسط مدیریت ارشد صورت بگیرد تا عملکرد سازمانشان را تقویت کنند. که شامل:
1-مشتری مداری 2- رهبری 3- مشارکت افراد 4- رویکرد فرایندی 5- نگاه سیستمی 6 بهبود مستمر - 7- نگرش واقع گرایانه در تصمیم گیری 8- روابط سودمند دوجانبه با تامین کننده
ایزو 9001 : مدیریت کیفیت سیستم :2008
اطمینان بیشتر، پروسه های تقویت شده و هزینه های پایین
با ایزو 9001 :2008 مطمئن می شوید که کیفیت تنها یک اتفاق نیست. نظارت های مداوم ما ، شما را آگاه نگه داشته و سیستم مدیریت کیفیت شما را تا حد استاندارد حفظ می کند . زمانی که سیستم مدیریت کیفیت شما تایید می شود، از قبل به شما نشان می دهد که می توانید کالایی با انتظارات مشتری خود تولید کنید. بدون در نظر گرفتن این مطلب که شما محصول تولید می کنید یا خدمتی ارائه می دهید.
ایزو 9001:2008 (مديريت كيفيت)
اندازه كار شما هرچه باشد، كيفيت را با يك استاندارد شناخته شده جهاني مديريت كنيد تا بتوانيد:
• صرفه‌جويي كنيد
• سود را افزايش دهيد
• كار بيشتري بگيريد
• مشتريان بيشتري را راضي كنيد.
مزاياي مديريت كيفيت ایزو9001 چيست؟
• به شما امكان مي‌دهد تا به يك رقيب سازگار در بازار تبديل شويد
• به شما كمك مي‌كند تا با نيازهاي مشتري مطابق شويد
• راه‌هاي كارآمدتر انجام كار باعث صرفه‌جويي در زمان، پول، و منابع مي‌شود
• بهبود كيفيت كار باعث از بين رفتن خطا و افزايش سود مي‌شود
• كاركنان را پرانگيزه كرده و فرايندهاي داخلي را كارآمدتر مي‌كند
• مشتريان باارزش‌تر و خدمات مشتري بهتر فراهم مي‌كند
• فرصت‌هاي تجاري را وسيع‌تر مي‌كند
گواهی OHSAS 18001 نشان می دهد که سیستم مدیریت شما حفاظت مبتکرانه ایمنی و سلامت نیروی کار شما را تضمین می کند. سیستم شما در برابر بهترین استاندارد عملیاتی و یافتن شکایات سنجیده می شود.
سیستم گواهی OHSAS 18001 ( سری ارزیابی ایمنی و سلامت کاری) توسط نهادها ی استاندارد جهانی ، نهاد های ثبت و اعطای گواهی و مشاوران متخصص بوجود می آید.
سیستم مدیریت موفق باید بر اساس این موارد باشد:
سیاست ایمنی و سلامت شغلی مناسب با شرکت
مشخص کردن خطرات ایمنی و سلامت شغلی و ویژگی های قانونی
اهداف ، آمال و برنامه هایی که پیشرفت مداوم را تضمین می کند.
فعالیت های مدیریتی که خطرات ایمنی و سلامت شغلی را کنترل می کنند.
کنترل عملکرد سیستم ایمنی سلامت شغلی
بررسی های مدا.م، ارزیابی و ارتقاء سیستم
OHSAS 18001 چیست؟
OHSAS 18001 استناداردی است که برای سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی بکار می رود و سامان را قادر می سازد تا خطرات آن را کنترل کرده و عملکرد آن را در این بخش بهبود بخشد. این استاندارد راهکار سیستماتیکی برای مشخص کردن خطرات سپس از بین بردن یا کاهش ریسک خطرات فراهم می آورد.
چه کسی می تواند از OHSAS 18001 بهره مند شود؟ هر نوع سازمانی می تواند از آن استفاد کند. اگر می خواهید با شرکتهایی کار کنید که این استاندارد از الزامات قرارداد می باشد باید گواهی این استاندارد را بگیرید.
مزایا: کاهش خطرات- این استاندارد می تواند در محیط کاری سالمتر مشارکت کرده و به کاهش تصادفات ، بیماری کارکنان و از دست دادن زمان کمک کند.
افزایش روحیه کارکنان- این استاندارد می تواند به افزایش روحیه کارکنان کمک کند و به تبع آن کاهش بالقوه خسارات تعهد و پرداخت بیمه کمتر می شود.
اعتبار – شرکت شما می تواند از افزایش اعتبار بهره ببرد که با داشتن سیستم مدیریت OHS می باشد که بطور مستقلی ارزیابی می شود.
مشخص کردن خطرات ایمنی و سلامت شغلی و ویژگی های قانونی
اهداف ، آمال و برنامه هایی که بهبود مستمر را تضمین می کند.
فعالیت های مدیریتی که خطرات ایمنی و بهداشت شغلی را کنترل می کنند.
کنترل عملکرد سیستم ایمنی و بهداشت شغلی
18001OHSAS بصورت نظام مندی به سازمان شما کمک می کند تا ریسک حوادث و بیماری های مربوط به کار را به حداقل برسانید.
سالم نگه داشتن کارکنان امر حیاتی است. یکی از موثر ترین روشها برای طراحی و مدیریت برنامه ایمنی OHSMS (سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی ) است
استاندارد OHSMS معروف بین المللی OHSAS 18001:2007 با سیستم مدیریت کنونی سازمان شما همکاری می کند تا راهکار سیستماتیکی برای ایمنی و بهداشت شغلی شما ارائه بدهد. و خطرات محل کار را ارزیابی کرده و معیارهای پیشگیرانه ای بعنوان قسمتی از عملکرد روزانه به اجرا می گذارد. مجوز OHSAS 18001 می تواند به سازمان شما کمک کند تا به آسانی مطابقت خود را با قوانین ایمنی و بهداشت کنونی و آینده نشان بدهید.
ایزو
گواهی BS OHSAS 18001 حداقل ویژگی های مورد نیاز بهترین فعالیت مدیریت ایمنی و سلامت را تنظیم می کند. برای اجرای BS OHSAS 18001 در شرکت خود با نا همکاری کنید تا حداکثر مفدار بازگشت کارکنان، عملکرد و مشتریان را داشته باشید.
آیا اماده مدیریت ایمن و سلامت هستید؟
OHSAS 18001مدیریت ایمنی و سلامت شغلی
نیازهای ایمنی و سلامت تجارت شما را برآورده می کند.
OHSAS 18001 استاندارد معروف بین المللی برای سیستم های مدیریت ایمنی و سلامت است. اگر چه هنوز بعنوان استاندارد ایزو نمی باشد و از نظر فنی یک " ویژگی می باشو ولی در صنایع گوناگون بین المللی استفاده می شود تا سیستم های مدیریتی را در برنامه های ایمنی و سلامت موجود پیاده کند.
OHSAS 18001 نیاز به راهکار سیستماتیک در تصادفات ، رویداد ها ، ضربات و بهداشت صنعتی دارد. و شامل تنظیم اهداف، دنبال کردن برنامه ها و ارتباط این موارد با کارکنان، دخیل کردن مدیریت ارشد و بازرسی های داخلی اجرائی بمنظور حصول اطمینان از روند سیستم مدیریتی ایمنی و سلامت از روی برنامه می باشد
ما، OHSAS 18001 را اتخاذ کرده و در صورت نیاز آن را در سیستم های مدیریتی دیگر مثل سیستم مدیریت زیست محیطی دخیل می کند. ( مثل ایزو 14001) و یا در سیستم مدیریت کیفی ( مثل ایزو 9001 AS9100 و TL 9001و ..) ما با ممیزان منسجمی در کنار سیستم های مدیریتی دیگر عمل خواهد کرد تا در کنار صرفه جویی هزینه ها ، بی نظمی های عملکردی زا نیز کاهش دهد. با این وجود برنامه های ایمنی و بهداشت بطور معمول بعنوان ویژگی های افزونی در نظر گرفته می شود، ما بر OHSAS 18001 نظارت داریم تا اینکه بعنوان سیستم مدیریتی ارزش تجاری کسب کرده و قوانین و مقررات را رعایت کنند.
BS OHSAS 18001 مناسب شرکت هایی در هر اندازه بوده و ما می توانیم شما را با مشخص کردن ویژگی های چالش ایمنی و سلامتی که شرکتهای کوچکتر مواجه هستند، یاری کنیم.
مزایای BS OHSAS 18001 چیست؟
• ایجاد بهترین شرایط کاری در سازمان شما
• مشخص کردن خطرات و مدیریت کردن آنها
• کاهش تصادفات و بیماری های محل کار بمنظور کاهش هزینه ها و زمان اتلاف شده آنها
• دخالت و انگیزه کارکنان با شرایط کاری بهتر وایمن
• نشان دادن مطابقت با مشتریان و تامین کنندگان
در صورتی که نیاز به ایمنی جاده مربوط به کار باشد، BS OHSAS 18001 به راحتی با ایزو 39001 ایمنی ترافیک جاده منطبق می شود تا اطمینان دهد که شما در برابر خطرات ایجاد شده برای کارکنان در همه فعالیت های مربوط به کار نگران هستید. ما از تکنیکهای آموزشی سریع استفاده می کنیم تا مطمئن شویم شما ایمنی و سلامت شغلی را درستی درک کرده اید. و یادگیری شما را در کنار کلاس آموزشی ، کارگاهی و جلسات تعاملی قرار می دهیم.
OHSAS 18001 چیست؟
ایزو OHSAS 18001 استانداردی است که در سیستم مدیریت ایمنی و سلامت شغلی بکار می رود و سازمان را قادر می سازد تا خطراتش را کنترل کرده و عملکرد آن را در این قسمت تقویت کند. این استاندارد راهکار سیستماتیکی برای تشخیص خطرات فراهم آورده سپس ریسک این مخاطرات را کاهش دهد یا کلا از بین ببرد
چه کسی می تواند از OHSAS 18001 استفاده کند؟
هر نوع سازمانی می تواند از آن بهره برد. اگر می خواهید با شرکت هایی کار کنید که نیاز های قراردادی دارند نیاز به گرفتن گواهی این استاندارد دارید.
مزایا
کاهش خطرات، این استاندارد در محیط کاری سالم دخالت دارد و به کاهش تصادفات ، بیماری کارکنان و زمان از دست رفته کمک کند.
ارتقاء روحیه کارکنان، این استاندارد می تواند روحیه کارکنان را ارتقا داده و پتانسیل کاهش درخواست های موقه و اضافه پرداخت بیمه ای کمتر را دارد.
اعتماد – سازمان شما با دارا بودن سیستم مدیریتی OHS که بطور جداگانه ارزیابی می شود از افزایش اعتماد بهره خواهد برد.
ارائه دهنده حق انتخاب متنوع- این استاندارد به شما اجازه می دهد تا شرکت هایی کار کنید که گواهی OHSAS نیاز قراردادی آنها است.
ين استاندارد، حداقل مقتضيات براي مديريت ايمني و سلامت شغلي را تعيين مي‌كند. با ما كار كرده و از اين استاندارد در كار خود استفاده كنيد تا به حداكثر بازده براي كاركنان، عمليات، و مشتريان خود دست يابيد.
مزاياي ایزو18001
• ايجاد بهترين شرايط كاري ممكن در سازمان
• شناسايي خطرات و ايجاد كنترل‌هايي براي مديريت آنها
• كاهش حوادث كاري و بيماري و كاهش هزينه‌هاي مربوطه و قطع كار
• برانگيزش كاركنان با شرايط كاري بهتر و ايمن‌تر
• سازگاري با مشتريان و تأمين‌كنندگان
مروری بر ایزو 9001
ایزو 9001 رایج ترین استاندارد دنیا در مدیریت کیفیت، هم اکنون تحت بررسی می باشد. که با نسخه جدیدی که تا آخر 2015 ارائه می شود در دسترس خواهد بود.
در کجای مسیر مدیریت کیفیت قرار دارید؟
چه عضوی جدید در ایزو 9001 باشید و یا بدنبال تجربه بیشتری باشید، ما مناسب ترین دوره های آموزشی و منابع را داریم. بسته هایی ارائه می دهیم که مناسب شرکت شما بوده تا مدیریت کیفیت شما استارت بخورد. بسته ایزو 9001 شما می تواند برای حذف پیچیدگی جایی که باید باشید بدون در نظر گرفتن نقطه شروع طراحی شود.
شروع ایزو 9001
منظور از مدیریت کیفیت چیست و چرا ایزو 9001 برای تجارت خوب است؟
اجراء سیستم ایزو 9001
بهترین روش اجرای سیستم مدیریت ایزو 9001 و نحوه کمک ما را پیدا کنید
ارزیابی مستقلی داشته باشید و گواهی سیستم مدیریت خود را بدست آورید
مطمئن شوید سیستم شما بهترین ها را به شرکتتان ارائه می دهد.
ایزو 9001 مناسب شرکت های بزرگ و کوچک بوده و می تواند به شما کمک کند تا از چالش های خاص پیش روی شرکت های کوچک برآیید.
کاهش اثرات زیست محیطی با ایزو 14001
ایزو 14001 می تواند به شما کمک کند تا تعهد سازمان خود را در محدود کردن اثزات زیست محیطی خود با استفاده از چارچوب اثبات شده محقق کنید.
مشتریانی بسیاری نسبت به گذشته خواهان محصولات و خدماتی با مسئولیت زیست محیطی هستند.
سازمان ها برای اینکه بتوانند رقابتی بمانند باید سیستم مدیریت زیست محیطی موثری داشته باشند.
ایزو 14001 استانداردی سیستم مدیریت شناخته شده جهانی است که توسط ایزو انتشار یافت. این ایزو چارچوب آزمایش شده و مطمئنی برای تضمین انطباق مداوم فراهم می آورد.همه گواهی های ایزو 14001 ما مورد تایید UKAS می باشد که به شما تضمین می کند خدماتی منطبق با ....دریافت کنید
مزایای سیستم مدیریت زیست محیطی: کنترل هزینه ها با حفاظت از مواد ورودی و انرژی
استفاده از ایزو 14001 بعنوان سیستم مدیریت زیست محیطی ، می توانید از طریق افزایش کارایی و بهره وری در پول صرفه جویی کنید. می توان با به حداقل رساندن ضایعات و فراگیری نحوه ارتقاء کارایی انرژی به این مهم دست یافت.
ارتقاء مداوم عملیات زیست کحیطی
با تنظیم اهداف ویژه ای که در سیاست های زیست محیطی و سنجش مداوم عملکرد شما در برابر آن تعریف می شود، تضمین میکند که سیستم پیاده سازی شده است.
کاهش رویدادهایی که منجر به خسارات می شود، با بکارگیری ایزو 14001 خطر جریمه ها و خسارات بطور چشمگیری کاهش می یابد.
همچنین ایزو 14001 منطبق با استاندارد ها و ویژگی های سیستم های مدیریتی دیگر طراحی شده است که شامل OHSAS 18001 , ایزو 9001 می شود.
TS EN ISO 22000:2006 سیستم های مدیریت ایمنی غذا
TS EN ISO 22000:2006 (سیستم مدیریت ایمنی غذا) سیستم مدیریت یکسانی می باشد که برای از بین بردن ریسک نقاط کنترل حیاتی تولید غذا عمل می کند. این سیستم مطابق با راهکار "پیشگیرانه" بوجود آمده است. یک راهکار سیستماتیک دارد که هدف آن از بین بردن خطرات سلامتی انسان در تولید غذا می باشد. گواهی FSMS نشان می دهد که شرکت همه الزامات ایمنی غذایی را دارد بنابراین سیستم FSMS همه عوامل خطر را بر سلامت مشتری از بین می برد.
با بکارگیری سیستم مدیریت ایمنی غذا خواهیم داشت:
شرکت در مورد محصولات خود بین مشتریان اعتماد بدست می آورد
هزینه بازگشت محصولو بازیابی بازار به حداقل می رسد
کارایی بیشتر خواهد بود.
خرید مواد نامناسب به حداقل می رسد.
ایزو /TS 10004 اصولی برای تعریف و اجرای فرایندهای گوناگون برای بررسی و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.
این ایزو برای استفاده در سازمان های گوناگون بدون در نظر گرفتن نوع، انازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز ایزو /TS 10004 بر روی مشتریان خارج از سازمان می باشد. این ایزو برای اهداف گواهی یا قرارداد نمی باشد و یا برای تغییر هر گونه حقوق و قوانین تحت مقررات و قوانین اجرایی نمی باشد.
استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.
ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.
سیستم مدیریت منسجم (IMS) متشکل از سه استاندارد 9001 ، 14001 و 18001 به صورت یکپارچه در سیستم منسجم واحد در هر سازمان بکار می رود تا کلیت فرایندهای آن را بمنظور پوشش اهداف سازمانی و ایمنی یکسان سهامداران مدیریت کند. این استاندارد موجب تمرکز سازمان بر روی مسئولیتهای مستقیم اداره و بهبود سیستم ها می گردد. همچنین از دیگر فواید آن کاهش هزینه های استقرار،ممیزی ونگداری سیستم است که برای بسیاری از سازمانها دغدغه ی اصلی است.
ایزو 50001 ) سیستم مدیریت انرژی (
ایزو 50001 خواص سیستم مدیریت انرژی را معین می کند تا سازمان را توانا به توسعه و اجرای این ایزو می کند و قسمت های چشمگیر مصرف انرژی و کاهش انرژی هدف را نیز معین کند. این گواهینامه ایزو بهترین عملکرد ها را در ایجاد مدیریت انرژی و با توجه به ایزو و نوآوری های جهانی موجود عرضه می دهد. ایزو 9001
مزایا گواهینامه ایزو 50001
یک راهکار که توسط شرکت ایزو و شرکت گواهی دهنده ایزو مشخص می شود، ارزیابی و مدیریت مصرف انرژی سازمان و ایجاد مسیری برای کاهش هزینه های انرژی است.
کاهش انتشارات GHG سازمان . – تقویت تصویر سازمانی در نظر مشتریان و عموم مردم . مشاوره ایزو
قبول الزامات و مقررات - افزایش آگاهی در حوزه مدیریت انرژی و تلقین تفکر تاثیر انرژی در سازمان . مشاور ایزو
علاوه بر توضیح نیازهای سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای ، سازمان را توانا به کنترل تمامی خطر های های ایمنی و سلامت حرفه ای نموده و عملکرد سیستم را در این جهت ارتقا می بخشد.
ایزو 18001 نه تنها معین کننده خواص یک سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای است بلکه مشخصات کوچکتری را برای طراحی یک سیستم مدیریت عمومی بیان می نماید.
گواهینامه ایزو 18001 سازمان را در جهت زیر به اهداف زیر یاری می کند:
برقراری سیستم مدیریت ایمنی و سلامت حرفه ای برای کاهش خطر برای کارکنان و سازمان که در هنگام فعالیت در معرض تاثیرپذیری ریسک های ایمنی وسلامت حرفه ای وجود دارند.
اجرای حفظ و ارتقا پیوسته سیستم ایمنی و سلامت حرفه ای.
ایجاد اعتماد از اینکه مطابقت با خط مشی که توسط سازمان بیان شده ، ایجاد شده است.
کمک به خود ارزشیابی شرکت ایزو و شرکت گواهی دهنده ایزو در نتیجه وصف بهتر میزان تطابق عملکرد سازمان با ویژگی های سیستم های ایمنی و سلامت حرفه ای. ایزو 9001
چه کسانی در مشاوره ایزو سود میبرند؟
تمامی شرکتهای تولیدی و خدماتی که توجه کارکنان و نیروی انسانی را در فهرست اهداف مهم این ایزو سازمان خود قرار می دهند.
تمامی شرکتهای تولیدی و خدماتی که بهبود وضعیت کارکنان خود را در خط مشی کیفیت مورد نظز قرار داده اندایزو
ایزو 14001: مدیریت کیفیت زیست محیطی
افزایش کارایی، افزایش سود و تضمین فعالیت های زیست محیطی
گواهینامه ایزو 14001 استاندارد شناخته شده جهانی برای کنترل کیفیت با در نظر گرفتن نگرانی های زیست محیطی است . ما فرآیند تایید ایزو 14001 را به فرصتی برای شما تبدیل کرده ایم تا کارایی شرکت خود را افزایش داده و سود شرکت را بیشتر کرده و مهم تر از همه فعالیت های صوتی زیست محیطی را تضمین کند. در راهکار خاص گواهینامه کیفیت، ما فرایند را در هر شیوه ممکنی عرضه کرده و خدماتی فراهم می کنیم که نیازهای فردی شما را تامین می کند. با این پیش فرض، بازرسان این ایزو روشهایی را برای استفاده شما کشف می کنند.
ما علایق خود را در این راه نشان دادیم، توجه ما بر موفقیت شما در محتوای ایزو 14001 می باشد . برای عرضه خدمات گواهی ایزو توسط شرکت گواهی دهنده ایزو برنامه ممیزی داخلی ایزو خود را با اهداف تجاری شما یکسان کنیم. با این کار شما را در حصول به اهداف مدیریت کیفیت یاری می کنیم . ایزو 9001
تیم مجرب ما آماده بررسی و ارائه مشاوره ایزو نیازهای گواهینامه شما می باشد و دیدگاه معتبری در ارزشیابی سیستم مدیریتی عرضه می کند. ایزو 10002
ایزو 22000 چیست؟
گواهینامه ایزو 22000 استانداردی است که شما را در کنترلایمنی مواد غذایی کمک می کند. این ایزوی جهانی خواص سیستم مدیریت ایمنی غذایی را دارد که شامل مدیریت سیستم ، برنامه های پیش نیاز و اساس HACCP را معین می کند.
چه کسانی می توانند از مشاوره ایزو 22000 استفاده کند؟
ایزو 22000 اولین ایزویی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از تولیدات و خدمات غیر غذایی مانند تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی چه متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولیدکننده غذای جهانی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است.
فواید
نمایش تعهد- این ایزو به شما یاری می دهد تا خطرات و ریسک های ایمنی غذایی را کنترل کرده و با این جمعیت ارتباط برقرار کنید.
اعتماد سهامداران – اگر شرکای تجاری به شما اعتماد کنند، مشتریان و قانونگذاران نیز اعتماد می کنند.
هماهنگی آسان- این ایزو شکل مشابهی همانند استاندارد های دیگر دارد که شامل ایزو 9001 و ایزو 14001 می شود. براساس ادغام آن با استانداردهایی که اکنون با آن کار می کنید آسان است
عرضه کننده گزینه های گوناگون: ایزو 22000 در زنجیره تامین غذای جهانی شناخته شده است. تولید کنندگان بزرگ مواد غذایی و شرکت گواهی دهنده ایزو تمایل زیادی به ایزو 22000 دارند.
صرفه جویی در زمان و پول- هم اکنون بیشتر سازمان ها نیاز به استاندارد های غذایی بیشتری دارند. این مساله به این معنا است که بین ایزو ها همپوشانی وجود دارد. و برای حصول آنها باید زمان و وقت بیشتری صرف کنید. ایزو 22000 ابزاری برای یکسان سازی همه HACCP ها است
چه کسی سود می برد؟
سازمان ها برای حفظ موقعیت بازار ملی و بین المللی خود، می بایست با هدف تولید محصول و همچنین استفاده از فرایندهای با کیفیت ، در بازار رقابت برای بهبود گام بردارند. از این رو برای نیل به این مبهم استفاده از سیستمی مشخص که در عرضه بین المللی بارها مورد استفاده قرار گرفته باشند ، توصیه می شود.
چه چیزی به دست می آید؟
• تحقق یافتن اهداف سازمان
• وضوح و شفافیت فرآیندهای داخلی سازمان و استفاده بهینه از موقعیتها
• جلوگیری و پیشگیرانه عمل نمودن به جای اصلاح خطاها
• بهبود فعالیتها و ارتقاء کارآیی سازمان از بروز عدم انطباق
• رضایت کارکنان و مشتریان
• صرفه جویی در هزینه و زمان
• بهبود مستمر
ایزو 9001:2008 (مديريت كيفيت)
اندازه كار شما هرچه باشد، كيفيت را با يك استاندارد شناخته شده جهاني مديريت كنيد تا بتوانيد:
• صرفه‌جويي كنيد
• سود را افزايش دهيد
• كار بيشتري بگيريد
• مشتريان بيشتري را راضي كنيد.
مزاياي مديريت كيفيت ایزو9001 چيست؟
• به شما امكان مي‌دهد تا به يك رقيب سازگار در بازار تبديل شويد
• به شما كمك مي‌كند تا با نيازهاي مشتري مطابق شويد
• راه‌هاي كارآمدتر انجام كار باعث صرفه‌جويي در زمان، پول، و منابع مي‌شود
• بهبود كيفيت كار باعث از بين رفتن خطا و افزايش سود مي‌شود
• كاركنان را پرانگيزه كرده و فرايندهاي داخلي را كارآمدتر مي‌كند
• مشتريان باارزش‌تر و خدمات مشتري بهتر فراهم مي‌كند
• فرصت‌هاي تجاري را وسيع‌تر مي‌كند.
ایزو 9001 سال 2008 هم اکنون در مجامع بین المللی بعنوان استاندارد QMS ( سیستم مدیریت کیفیت) می باشد که مزایایی بموجب بهبود مستمر، ثبات در تامین و افزایش قدرت بازاریابی فراهم می آورد.
ایزو 9001:2008 بر پروسه های تجاری تمرکز دارد و به شرکت ها امکان می دهد تا سیستم مدیریت کیفیت خود را پیرامون آنچه که دقیقا انجام می دهند، از جستجوی محصول گرفته تا ارائه خدمات ، گسترش دهند.
ما مجاز به اجرای ایزو 9001:2008 هستیم تا دامنه گسترده ای از بخش های صنعتی و بازرگانی را را ارزیابی کنیم که با ارائه روشی ساده و رایج به مشتریان به پروسه ممیزی نزدیک تر می شوند. بر اساس ایزو 9001 ، هشت اصل مدیریت کیفیت می تواند توسط مدیریت ارشد صورت بگیرد تا عملکرد سازمانشان را تقویت کنند. که شامل:
1-مشتری مداری 2- رهبری 3- مشارکت افراد 4- رویکرد فرایندی 5- نگاه سیستمی 6 بهبود مستمر - 7- نگرش واقع گرایانه در تصمیم گیری 8- روابط سودمند دوجانبه با تامین کننده
ایزو 9001 –سیستم مدیریت کیفیت
در میان سیستم های مدیریتی مدرن ایزو 9001، سیستم های مدیریت کیفیت در دنیا در جایگاه برترین ها ایستاده است. این سیستم به شرکت ها اجازه می دهد تا روند ویژه ای را بمنظور برآورده کردن نیاز های مشتریان در سطح جهانی و با توجه به کیفیت استانداردها بکار گیرند.
مشتریان بطور فزاینده ای به خریداران کیفیت طلب تبدیل می شوند. آنها می خواهند بدانند که شرکت شما نیازهای انها را برآورده می کند. سیستم استاندارد مدیریت کیفی تایید شده تلاش شما را در زمینه کیفی و رضایتمندی مشتری نشان می دهد. بکارگیری سیستم مدیریت کیفی به شما کمک می کند تا رضایت مشتری را افزایش داده، انسجام داشته و پروسه های داخلی را تقویت کنید. همچنین می تواند خطر عدم رضایت مشتری را نیز به حداقل رساند
هشت اصل مدیریت کیفی
مشتری مداری- رهبری- دخیل کردن کارکنان- ریکرد فرایندی- رویکرد سیستمی- بهبود مستمر- تصمیم گیری های واقعی- روابط تامین کننده دو جانبه
استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد.
هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند.
سازمان هنگامی که شکایتی را از مشتری دریافت می کند این شکایات می تواند فرصت های زیادی را برای بهبود در محصولات و فرایندها در اختیار سازمان قرار دهد و در صورتیکه فرآیند رسیدگی به شکایات به درستی انجام شود ، اعتبار و شهرت سازمان نیز خواهد سازمان دولتی یا خصوصی و یا کوچک و بزرگ باشد خواهد شد.
این استاندارد و استانداردهای بین المللی مشابه به دلیل داشتن رویکرد نظام مند و یکسان با شکایات می تواند به راحتی مورد استفاده سازمان ها قرار بگیرد. فرآیند رسیدگی به شکایات برای سازمان هایی که محصولاتی را ارائه می کنند( به عنوان مواد اولیه) و یا محصولاتی را دریافت می نمایند این استاندارد می تواند مورد استفاده قرار بگیرد.
این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.
مزایای مدیریت شكایات مشتری
• دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات
• حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری مداری
• درگیر كردن كاركنان با فرصتهای آموزش خدمات مشتری جدید
ایزو 10002:2004 اصول رضایتمندی مشتری - راهنمایی برای رسیدگی به شکایات
ایزو 10002:2004 اصولی را برای فرایند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات را در سازمان فراهم می آورد که شامل برنامه ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و ارتقا می باشد. فرایند رسیدگی به شکایاتی که تشریح می گردد مناسب استفاده بعنوان یکی از فرایند هایی است که در سیستم های مدیریت کلان کنترل کیفیت بکار می رود.
ایزو 10002:2004 قابل اجرا در اختلافاتی است که به مواردی خارج از سازمان تعلق داشته و یا مشاجرات مربوط به کارکنان است. همچنین به استفاده سازمان هایی با اندازه های بزرگ و در همه بخش ها می باشد.
این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است :
-ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده و توانایی سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.
-دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.
-درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده
با کنترل موثر شکایات شانس زیادی برای بررسی درخواست مشتریان خواهید داشت. و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید. مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید . ایزو 10002 می تواند به شما کمک کند تا به این امر برسید که بدون توجه به اندازه و ماهیت شرکت شما می باشد. سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند.
رضایتمندی مشتری در ایزو 10002 چیست؟ کنترل شکایات
مشتریان خیلی بیشتر از آنچه که شما خدمات می دهید انتظار دارند. و رقیبان شما به سختی تلاش می کنند تا این انتظارات را برآورده کنند. با ایزو 10002 نیز شما می توانید این کار را انجام دهید که استانداردی بین المللی برای رضایت مشتریان است. این ایزو اصولی برای شما ارائه می دهد که سیستم مدیریت شکایات را در جای خود قرار بدهد. و به شما کمک می کند تا شکایات را مشخص کرده و عامل آنها را پیدا کرده سپس انها را رفع کنید. ایزو 10002 همچنین به شما امکان می دهد تا قسمت هایی را در شرکت خود بیابید که جای پیشرفت داشته و نهایتا عامل شکایات را از بین می برد. این استاندارد پروسه ها و کنترل های مدیریتی را مشخص می کند که به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را بطور موثری کنترل کرده و مطمئن شود که مشتریان بسیاری از خدمات ارائه شده رضایت دارند.
مزایای مدیریت شکایات چیست؟
بدست آوردن کارائی عملکردی برای مشخص کردن فعالیت ها و عوامل شکایات
حل بسیاری از شکایات با بکارگیری راهکار مشتری مدار
متحد کردن کارکنان با ارائه فرصت های آموزش و خدمات به مشتریان
یکپارچه ایزو 10002 با ایزو 9001 برای ارتقاء کارائی کل سازمان
کنترل و ارتقاء مداوم پروسه کنترل شکایات
مهمترین اصول در اجرای ایزو 10002
1- کمیته ای تشکیل داده و از مدیریت ارشد راهنمایی بگیرید
2- کل شرکت را با ارتباط داخلی خوبی درگیر کنید
3- فرایند های مدیریت موجود را با ویژگی های ایزو 10002 مقایسه کنید
4- بازخورد مشتری را درباره مدیریت شکایات موجود بدست آورید.
5- یک تیم اجرائی برای بدست آوردن بهترین نتایج تشکیل بدهید
6- نقشه ای طراحی کرده و نقش ها و مسئولیت ها و زمان بندی ها را به اشتراک بگذارید
7- اصول سیستم های مدیریتیایزو 10002 را در شرکت خود پیاده کنید
8- دخالت،آموزش و نوآوری کارکنان را تشویق کنید
9- به کارکنان آموزش بدهید تا سیستم مدیریتایزو 10002 را بکار گیرند.
10- سیستم ایزو 10002 خود را دائما مرور کنید تا مطمئن شوید که بصورت کارآمد باقیمانده و اینکه شما دائما آن را ارتقا می دهید.
چگونه می توان گواهی ایزو 10002 را گرفت؟
ما فرایند صدور گواهی را ساده می کنیم. سپس شما از ما می خواهید تا یک مشاور بکار بگیریم که به شما و شرکتتان با در نظر گرفتن گامهای زیر کمک میکند
1 . تحلیل شکاف: این خدمت اختیاری می باشد و ما نگاه دقیقی بر سیستم مدیریت شکایات کنونی می اندازیم و ان را با ویژگی های ایزو 10002 مقایسه می کنیم. این کار به شما کمک می کند تا قسمت هایی مشخص شود که نیاز به کار بیشتری قبل از اجرای ارزیابی رسمی دارد و در پول و زمان صرفه جویی می شود.
ارزیابی رسمی
این کار در دو مرحله صورت می گیرد. در ابتدا امادگی ارزیابی را با بررسی روند و کنترل ضروری ایجاد شده مرور می کنیم. و جزئیات یافته هایمان را با شما در جریان گذاشته و در صورتی که کاستی پیدا شود ان را به شما ارائه می دهیم. اگر همه موارد لازم در جای خود قرار داشتند سپس اجرای روند و کنترل را در سازمان بررسی کرده تا مطمئن شویم همانطور که برای گرفتن گواهی لازم است انها بطور موثری کار می کنند.
اعطای گواهی و فراتر از آن
زمانیکه ارزیابی رسمی انجام شد آنگاه گواهی ایزو 10002 را می گیرید که تا سه سال معتبر می باشد.مشاور شما در این مدت در تماس خواهد بود و بازدید های مداوم انجام می شود تا مطمئن شود سیستم شکایتی ندارد و دائما پیشرفت می کند.
سیستم هایتان را یکپارچه کنید
ایزو 10002 بعنوان سیستم مدیریت واحد در شرکت شما باقی خواهد ماند. همچنین با سیستم های مدیریت دیگری یکپارچه می شود که ویژگی های مشترکی دارند و بخصوص با مدیریت کیفیت ایزو 9001 یکپارچه می شود. همچنین می توانید از دانش ایزو 10002 برای ارتقاء مدیریت کیفیت در شرکت شما یا بالعکس استفاده کرد. سعی کنید از PAS99 بعنوان چارجوبی برای معین کردن و انسجام ویژگی های سیستم مدیریتی رایج برای عملکرد بهتر استفاده کنید.
مدیریت شکایات در SME ها
شکایات مشتریان تنها می تواند در شرکت های کوچک تاثیر بزرگی داشته باشد. یعنی اینکه ایزو 10002 می تواند مزایای بسیاری نیز داشته باشد. بدون توجه به اندازه شرکت شما ،روشی که شکایات مشتریان را مدیریت می کنید نقش برابر و یکسانی در تنظیم و پوشش انتظارات مشتری دارد. ما می دانیم که ممکن است شما بودجه و زمان کمتری داشته باشید و این همان دلیل همکاری ما با شما برای فائق آمدن به مشکلاتی است که با آن مواجه می شوید. بنابراین کمک میکنیم تا در افزایش و بهبود مشتریان جدید برنده باشید
سازمان جهانی ایزو، پیرو تجربیات گسترده استاندارد های ایزو /IEC GUIDE25 و استاندارد اروپایی EN 45001، مدتی است که" استانداردجهانی ایزو /IEC 17025 را ایجاد و جاینشین ایزو های پیشین قرار داده است. ویرایش نهایی آن در سال 2005 شکل گرفت.
ایزو تایید صلاحیت آزمایشگاه ها و کالیبراسیون:
این ایزو شامل انواع آزمون و کالیبراسیونی است که با استفاده از شیوه های ایزو شیوه های استاندارد نشده و روشهای ابداع شده در خود آزمایشگاه انجام می گیرد.
هدف از اجرا این گواهینامه ایزو :
واجبات خاص برای کیفیت و تایید صلاحیت آزمایشگاههای آزمون و کاليبراسيون و همچنین نمونه برداری.
زمینه کاربردی:
• ایزو 17025 در تمام سازمانهای انجام دهنده آزمون و یا کالیبراسیون و در مورد کلیه آزمایشگاه ها بدون توجه به تعداد پرسنل یا گستره زمینه فعالیتهای آزمون ویا کالیبراسیون توسط شرکت ایزو استفاده می شود.
• همچنین درتمام آزمایشگاه های تامین کنندگان، آزمایشگاه های مشتریان و منابع تست و آزمون ب مستقل (شخص ثالث) اجرا می شود. ایزو 9001
فواید اخذ ایزو:
• استاندارد سازی شیوه های اجرایی آزمایشگاه ها
• تسهیل نمودن همکاری میان آزمایشگاه ها و سازمان های دیگر
• اخذ اطمینان از کالیبره شدن تمام تجهیزات
• پذیرش آزمایشگاه دارای گواهینامه ایزو به عنوان یک آزمایشگاه اصلی از طرف موسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران(ISIRI)
• آسان نمودن در پذیرش نتایج آزمون و کالیبراسیون و اخذ اطمینان از طرف مشتریان
ایزو جهانیارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان
این گواهینامه ایزو براساس مقررات جهانی برای اداره ی میزان رضایتمندی مشتریان می باشد.
ایزو 10004 برای رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در مورد برنامه ریزی و اجرا توسط شرکت گواهی دهنده ایزو راهنمایی می کند. اخذ ایزو
علاوه براین این ایزو از راه دسته بندی نیازهای مشتریان سبب حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری توسط شرکت ایزو میگردد.
ایزو 10004 برای استفاده شرکتها بدون توجه از زمینه فعالیت ،وسعت وتنوع محصولات آنها می باشد و اغلب قوانین آن برای افزایش رضایتمندی مشتری ها از مجموعه می باشد .ایزو 9001
ایزو 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مجموعه ها را تغییر نمیدهد وتنها انها را در برای رضایتمندی مشتریان راهنمایی و سوق می دهد.
استاندارد ایزو17020- معیارهای عمومی برای انواع مختلف سازمان های بازرسی کننده –ISO/IEC 17020
هدف از این استاندارد مشخص کردن معیارهای عمومی سازمانهای بازرسی کننده بی طرف ، قطع نظر از بخش مورد بازرسی می باشد. این استاندارد همچنین معیارهای استقلال را نیز مشخص می نماید.
این استاندارد برای استفاده سازمان های بازرسی کننده و مراجع تائید صلاحیت و نیز سایر سازمان های مرتبط با شناسایی صلاحیت سازمان های بازرسی کننده در نظر گرفته شده است. این مجموعه از معیارها ممکن است هنگام به کارگیری در بخش های خاص با بازرسی در حین کار نیاز به تفسیر داشته باشد.
این استاندارد آزمایشگاه های آزمون ، سازمان گواهی کننده یا اظهار انطباق توسط عرضه کنندگان را که معیارهای مربوط به آنها در سایر استانداردهای اروپایی سری EN 45000 ذکر شده است در بر نمیگیرد.
ایزو17020 جهت بهره مندی سازمانهای بازرسی کننده و مراجع تائید صلاحیت و دیگر سازمانهای مربوطه با شناسایی صلاحیت سازمانهای بازرسی کننده در نظر گرفته شده است.این مجموعه ممکن است هنگام استفاده در بخشهای مختلف یا بازرسی در حین کار نیازمند تفسیر باشند.
هدف از این استاندارد مشخص نمودن ضوابط عمومی سازمانهای بازرسی کننده بی طرف می باشد.این استاندارد همچنین معیارهای استقلال را نیز مشخص می نماید.
دامنه کاربرد:
استاندارد 17020 علاوه بر این می تواند راهنمایی برای ارزیابی،بازبینی و نیز صدور گواهینامه تایید صلاحیت انواع مختلف سازمان های بازرسی کننده توسط مرجع تایید صلاحیت کاربرد داشته باشد.
فواید پیاده سازی:
• واجبات مشتری بطور کامل شرح داده شده،مستند و قابل درک میباشد
• سازمان قابلیت تامین الزامات مشتری را میابد
• نیازهای آموزشی کارکنان شناسایی میگردد
• واجبات ایمنی شناسایی می شوند
استاندارد نهاد های بازرسی
این استاندارد نیاز توانایی نهادهایی را پوشش بدهد که کار بازرسی را انجام داده و بازرسی بی طرفانه و مستمری دارند. این استاندارد باعث می شود بازرسی در محصولات ، تاسیسات ، دستگاه ها ، فرایند ها، روش های کاری، نرم افزار و خدمات انجام بگیرد.
چشمگیر بودن بازرسی های شخص دوم و سوم، بازخور بیشتری در اعتماد به نتایج ارزیابی مسئولان و خریداران مقیاس بزرگ داشته که شامل خرده فروشان نیز می شود. در حالیکه برنامه های صدور گواهینامه ، این ویژگی ها را در دامنه خاصی دارد که شامل قسمت اعظمی از تجارتی است که بر اساس ممیزی های قبل از ارسال می شود. تعداد کثیری از خریداران و مسئولان با شرایط خاصی در سیستم های بازرسی و توانایی فنی مراکز بازرسی قبل از اجرا مواجه می شوند، که توسط نهاد های بازرسی مشخص و تثبیت می شود.
الزامات ایزو 17020 در 14 بخش اصلی آمده است:
ویژگی های اجرائی
ویژگی های مستقل بودن، بی طرفی و منسجم بودن
رازداری
سازمان و مدیریت
سیستم کیفی
پرسنل
امکانات و تجهیزات
روشها و روندهای بازرسی
کنترل نمونه ها و آیتم های بازرسی
کنترل سوابق
گزارشات و گواهینامه های بازرسی
قرارداد های پیمانی
شکایات و قضاوت ها
همکاری با نهاد های دیگر
ISO 10004 چارچوبی بین المللی برای مدیریت و برنامه ریزی در جهت رضایت مندی مشتریان است.
این استاندارد راهنمایی است در خصوص طرح و برنامه ریزی و اجرای برنامه هایی در جهت رضایت بیشتر مشتریان ، این استاندارد باعث می شود که با طبقه بندی نیازهای مشتریان ، مجموعه گواهی گیرنده در مسیر مشتری مداری حرکت نماید. ISO 10004 برای استفاده مجموعه ها صرف نظر از نوع فعالیت ، وسعت و نوع محصول آنهاست و اغلب قواعد آن جهت بالا رفتن رضایت مشتری ها از مجموعه می باشد.
ISO 10004 مفاد قرارداد ، پیمانها و قوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمی دهد و صرفا آنها را در مسیر شخصی در جهت رضایت مشتریان حرکت می دهد.
ایزو بین المللی سنجش رضایت مشتری
این استاندارد طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد.
ایزو 10004 جهت رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی میکند.
همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.
ایزو 10004 جهت بهره مندی مجموعه ها صرف نظر از حوزه فعالیت ،وسعت ونوع محصول آنها می باشد و اغلب قواعد آن جهت افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه میباشد.
استاندارد 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمیدهد وصرفا انها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.
یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است . بنابراین کنترل و سنجش رضایت مشتری ضروری است.
اطلاعات بدست آمده از کنترل و اندازه گیری رضایت مندی مشتری می تواند در شناسایی فرصت هایی کمک کند که در ارتقای استراتژی ها، محصولات ، فرایند ها و ویژگی ها کمک کند که در نظر مشتریان ارزشمند بوده و اهداف سازمان را تامین می کند. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را مستحکم کرده و مزایای اقتصادی و امثال آن را به همراه دارد. چنین اصول فنی برای سازمان در راستای بکارگیری فرایندهای موثر در کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری کمک کننده است.
ایزو 10004 سال 2012
مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- اصولی برای کنترل و سنجش
ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریااین خارج از سازمان است.
در حال حاضر، وضعیت امنیت فضای تبادل کشور، به ویژه در حوزه دستگاه های دولتی و خصوصی ، در سطح نامطلوبی قرار دارد. از جمله دلایل اصلی وضعیت موجود، می توان به فقدان زیرساخت های فنی و اجرائی امنیت و عدم انجام اقدامات موثر در خصوص ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات این دستگاه ها اشاره نمود.
بخش قابل توجهی از وضعیت نامطلوب امنیت اطلاعات کسور، به واسطه فقدان زیر ساخت هایی از قبیل نظام ارزیابی امنیتی فضای تبادل اطلاعات ، نظام صدور گواهی و زیر ساختار کلید عمومی ، نظام تحلیل و مدیریت مخاطرات امنیتی ، نظام پیشگیری و مقابله با حوادث فضای تبادل اطلاعات ، نظام مقابله با جرائم فضای تبادل اطلاعات و سایر زیرساخت های امنیت فضای تبادل اطلاعات در کشور می باشد. از سوی دیگر وجود زیر ساخت های قوی ، قطعا تاثیر بسزایی در ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات دستگاه های دولتی خواهد داشت.
صرف نظر از دلایل فوق ، نا بسامانی موجود در وضعیت امنیت فضای تبادل اطلاعات دستگاه های دولتی از یکسو موجب بروز اخلال در عملکرد صحیح دستگاه ها شده و کاهش اعتبار این دستگاه ها را در پی خواهد داشت. و از سوی دیگر موجب اتلاف سرمایه ها ی ملی خواهد شد. لذا همزمان با تدوین سند راهبردی امنیت فضای تبادل اطلاعات (افتا) کشور، توجه به مقوله ایمن سازی فضای تبادل اطلاعات دستگاه های دولتی ، ضروری ، نقش موثرتری در فرایند تدوین سند راهبردی امنیت فضای تبادل اطلاعات کشور خواهد داشت.
با ارائه اولین استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات در سال 1995 نگرش سیستماتیک به مقوله امنیت اطلاعات شکل گرفت .براساس این نگرش تامین امنیت اطلاعات در یک مجموعه سازمانی ،دفعتا مقدور نمی باشد و لازم است امر به صورت مداوم در یک چرخه ایمن سازی شامل مراحل : 1- طراحی 2- پیاده سازی 3- ارزیابی 4- اصلاح انجام گیرد برای این منظور لازم است هر سازمان بر اساس یک متدلوژی مشخص ، ضمن تهیه طرح ها و برنامه های امنیتی مورد نیاز ، تشکیلات لازم جهت ایجاد و تداوم امنیت اطلاعات خود را نیز ایجاد نماید.
ایزو27001 (مديريت امنيت اطلاعات)
اطلاعات يك دارايي ارزشمند است كه مي‌تواند باعث انسجام يا شكست كار شما گردد. هنگامي كه اطلاعات به‌درستي مديريت شود، مي‌توانيد با اطمينان كار كنيد. مديريت امنيت اطلاعات، آزادي براي رشد و نوآوري را فراهم كرده و بستر مشتري‌محوري را براي شما فراهم مي‌آورد.
مزاياي ایزو27001
• شناسايي ريسك‌ها و ايجاد كنترل‌ها براي مديريت يا حذف آنها
• ايجاد انعطاف براي تدوين كنترل‌ها در نواحي منتخب فعاليت شما
• ايجاد اعتماد بين سهامداران و مشتريان در مورد حفاظت داده‌ها
چالش تجاری
اطلاعات سرمایه ای است که همانند دیگر سرمایه های تجاری، باید محافظت شود. وابستگی به سیستم اطلاعاتی آن سازمان را نسبت به تهدیداتی چون هک کردن، نابودی داده ها، گروهی سری، و حتی تروریسم آسیب پذیر می کند. برای مخدوش کردن موضوعات مختلف ، الزامات قانونی و قرادادی، کنترل و میزان اعتمادی که سر درگم کننده می باشد، ممکن است دست نیافتنی بنظر آید و متناقض هستند. سازمان برای حفاظت از خودش باید بطور فعالی ایمنی هر نوع تبادل اطلاعات و نگهداری داده ها را مدیریت کند.
راه حل: گواهی ایزو 27001 چیست؟
با ایجاد سیستم مدیریت حفاظت اطلاعات و ارائه آن به استاندارد بین المللی ایزو 27001 ، سازمان می تواند ریسک خود را ارزیابی کرده و کنترل مناسبی برای حفظ اسرار، انسجام و در دسترس بودن سرمایه های اطلاعاتی داشته باشد. هدف اصلی حفاظت اطلاعات سازمان جلوگیری از این است که دست نا محرمان بیافتد و یا آن داده ها برای همیشه از بین برود.
مزایای کلیدی ایزو چیست؟
مشخص کردن تهدیدات و کاهش چشمگیر اثرات آنها در ارزیابی مناسب خطر
اطمینان دادن به مشتریان ، تامین کنندگان و سهامداران که شما در حفاظت اطلاعات جدی هستید
کمک به مدیریت در تبعیت از قانون و مقررات و الزامات قراردادی
بدست آوردن مزیت رقابتی و ارتقای تصویر سازمانی تان
گواهی ایزو 27001
چالش تجاری
اطلاعات سرمایه ای است که همانند دیگر سرمایه های تجاری، باید محافظت شود. وابستگی به سیستم اطلاعاتی آن سازمان را نسبت به تهدیداتی چون هک کردن، نابودی داده ها، گروهی سری، و حتی تروریسم آسیب پذیر می کند. برای مخدوش کردن موضوعات مختلف ، الزامات قانونی و قرادادی، کنترل و میزان اعتمادی که سر درگم کننده می باشد، ممکن است دست نیافتنی بنظر آید و متناقض هستند. سازمان برای حفاظت از خودش باید بطور فعالی ایمنی هر نوع تبادل اطلاعات و نگهداری داده ها را مدیریت کند.
راه حل: گواهی ایزو 27001 چیست؟
با ایجاد سیستم مدیریت حفاظت اطلاعات و ارائه آن به استاندارد بین المللی ایزو 27001 ، سازمان می تواند ریسک خود را ارزیابی کرده و کنترل مناسبی برای حفظ اسرار، انسجام و در دسترس بودن سرمایه های اطلاعاتی داشته باشد. هدف اصلی حفاظت اطلاعات سازمان جلوگیری از این است که دست نا محرمان بیافتد و یا آن داده ها برای همیشه از بین برود.
مزایای کلیدی آن چیست؟
مشخص کردن تهدیدات و کاهش چشمگیر اثرات آنها در ارزیابی مناسب خطر
اطمینان دادن به مشتریان ، تامین کنندگان و سهامداران که شما در حفاظت اطلاعات جدی هستید
کمک به مدیریت در تبعیت از قانون و مقررات و الزامات قراردادی
بدست آوردن مزیت رقابتی و ارتقای تصویر سازمانی تان
گواهی بین المللی توسط ایزو تصویب شد تا صدور گواهینامه ایزو 27001 :2005 فراهم شود.
ایزو 27001 استاندارد بسیار معروفی در دنیا است و ویژگی های سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (ISMS) را تعریف می کند. ISMS سیستمی است که به سازمان اجازه می دهد تا ایمنی خود را با به حداقل رساندن ریسک، و اطمینان از مکمل بودن عملکرد و نیاز مشتریان و الزامات قانونی کنترل کند.
استاندارد BS 7799 انگلیس که ابتدا در سال 1995 توسط وزارت تجارت و صنعت انگلیس بوجود آمد کد عملی برای اجرای کنترل های حفاظتی بمنظور حفاظت از اطلاعات هم در سازمان های اقتصادی و هم در نهاد های دولتی ارائه داد. در سال 2002 بخش 2 استاندارد بازنگری شد تا مطابق با استاندارد های مدیریتی موجود مثل ایزو 9001 باشد که شامل استفاده از استاندارد مدل پروسه plan, Do,Chack,Act (چرخه دمینگ) می باشد که در ایزو 9001 استفاده می شود. در سال 2005 ایزو 27001 استاندارد بین المللی شد
این گواهینامه ایزو برپایه در خواست زیاد شرکت گواهی دهنده ایزو و مشتریان ، برای ایجاد چند سیستم مدیریتی بطور هماهنگ و همزمان برپایه اهداف شرکت ها میباشد.
این ایزو سیستم مدیریت هماهنگ ؛ حاصل دستیابی مشتریان در ایجاد انطباق سیستم های مدیریتی با قوانین استاندارد های اصلی برپایه قوانین موسسات اعتبار دهنده جهانی میباشد.
از فواید ایجاد هماهنگ سیستم های مدیریت کیفیت ایزو 9001،سیستم مدیریت محیط زیست ایزو 14001وسیستم مدیریت ایمنی وبهداشت حرفه ای OHSAS به عبارت زیر است :
• کاهش هزینه های ایجاد،ممیزی و حفظ سیستم
•ایجاد هماهنگی در فعالیت زیر سیستم های لازم
•کاهش زمان ایجاد وتسریع در امادگی سیستم برای ممیزی و اخذ گواهینامه و مشاوره ایزو
• تمرکز سازمان مدیریت ومسئولیت های اداره و ارتقا سیستم ها
• کاهش مقدار اجرای ممیزی در یک سال
وجهه مناسب ونمایش ایجاد بهتر سیستم مدیریت
شیوه ی اجرای ممیزی IMS مانند اجرای سایر ممیزی ها است. در صورت تمایل،متقاضیان از فواید یک مرحله قبل از ممیزی استفاده می کنند. اجرای قبل از ممیزی برپایه تمایل کار فرما عرضه می گردد. اخذ ممیزی در دومرحله ودر پی آن فرآیند ارزشیابی واحد و در صورت تایید گواهینامه ایزو صادر میشود.ممیزی سالانه برای اعتماد از از پیوستگی اجرا و همچنین اثر گذاری بر سیستم مدیریت هماهنگ به طور سالانه توسط شرکت ایزو مدیریت و اجرا میشود .
سیستم مدیریت کیفیت آزمایشگاه های پزشکی
ایزو 15189توسط شرکت گواهی دهنده ایزو ISO/TC 212 تهیه شده و برای ارزشیابی آزمایشگاه ها سیستم های تعیین کننده آزمایشگاهی استفاده می شود. قصد از تنظیم این گواهینامه ایزو ، تعیین مقررات ویژه برای کیفیت در آزمایشگاه های پزشکی به کار می رود.
این ایزو که بر پایه ISO/IEC 17025 و ایزو 9001 می باشد. قوانینی برای صلاحیت و کیفیت که ویژه آزمایشگاه های پزشکی است را عرضه می کند. خدمات آزمایشگاه پزشکی در حفاظت از بیماران لازم است و براین اساس باید برای برآوردن نیازهای کلیه بیماران و کارکنان بالینی که مسئولیت مراقبت از بیماران را برعهده دارند، در دسترس باشند. این خدمات متشکل از مراتبی برای پذیرش ، آماده سازی بیمار، شناخت بیمار، جمع آوری نمونه ها، نقل و انتقال، ذخیره سازی ، پردازش، اجرای آزمایش نمونه های بالینی و تایید آن است ، توضیح ، گزارش و مشاوره ایزو با توجه به ایمنی و قوانین اخلاقی در آزمایشگاه پزشکی می باشند. بنابراین آزمایشگاهیان سعی کردند تا ایزو تهیه کنند که تمام نیازهای عمده یک آزمایشگاه تشخیص طبی را شامل شود این ایزو تحت عنوان استاندارد 15189 نامگذاری و منتشر گردید.
اهداف ایزو 15189 چیست؟
· انطباق با استاندارد به آزمایشگاها یاری می دهد تا کار خودرا با دقت و همچنین طبق استاندارد ها شرکت ایزو انجام دهند و محکی برای نگه داری از مهارت آزمایشگاه را فراهم می آورد.
· انطباق با استاندارد مفید ترین راه بازاریابی برای آزمایشگاهی تشخیص طبی است و می تواند پاسپورتی برای پیمان کاران باشد که نیاز به تائید آزمایشگاه ها را نیاز دارند.
دارایی های هر شرکت برای آن شرکت بسیار با ارزش از یکی از این دارایی ها برند هر شرکتی است که کمتر کسی نیز به داین موضوع پی می برد . تعیین ارزشمندی یک برند در صورتی که موثق باشد کار بسیار ارزشمندی است. این گواهینامه ایزو عملکرد مناسب و درستی را برای تعیین ارزش برند عرضه می کند و از جنبه های مالی، رفتاری و قانونی به آن می پردازد.
بحث تعیین ارزش یک برند در دنیا تا سال 2010 به شیوه های متفاتی اجرا می شد . باتوجه به تنوع زیاد بعضاً تضاد یا عدم هماهنگی این شیوه ها، نتایج غیر قابل اعتمادی را عرضه می کند. شرکت گواهی دهنده ایزو با عضویت نمایندگان 3 شرکت ایزو فعال در این زمینه در سال 2010تشکیل شد و خروجی آن در سپتامبر2010 باعث به انتشار ایزو ISO10668:2010 – Brand Valuation (استاندارد ایزو10668 ) گردید.
ایزو 10668 توسط کمیته پروژه ISO/PC 231در زمینه مشاوره ایزو مدیریت انرژی سازمان ایزو تهیه گشته است .
این ایزو مشخص کننده ارزش ذاری برند و شیوه های اندازه گیری ارزش مادی برند می باشد.
در این ایزو قوانینی برای تعیین ارزش برند مشخص می شود شامل اهداف ارزش گذاری ، کارکرد ارزش گذاری، شیوه های ارزش گذاری و یافتن داده ها و فرضیات کیفی را شامل می شود. علاوه براین شیوه های گزارش دهی درباره نتایج ارزش گذاری را بیان می کند. ایزو 9001
ارزش گذاری برند متناسب با شرایط هر سازمانی می تواند برای اهداف زیر استفاده شود:
· تامین منابع مالی و بدست آوردن شرکا تجاری
· تعیین ارزش سهام و ورود به بازار بورس
· اخذ وام و تسهیلات بانکی
· برنامه ریزی مناسب و مدیریت برند
· قرار دادندر گزارشات مالی
· پرداخت خسارت ، دیون و ورشکستگی
· استفاده در دعاوی حقوقی و قضایی
1- هدف
اين روش اجرايي جهت معرفي رويه‌اي براي قراردادهاي فرعي و همچنين تضمين اينكه پيمانكاران فرعي براي انجام آزمون و کالیبراسیون ، صلاحيت لازم را براي مورد پيمانكاري دارد ایزو
2- دامنه كاربرد
اين روش اجرايي براي همه فعاليتهاي مربوط به آزمون و کالیبراسیون كه از طريق پيمانكاران فرعي انجام مي‌پذيرد كاربرد دارد ایزو
3- مسووليت‌ها
جدول زير، مسووليت‌هاي مربوط به هر يك از فعاليتهاي كليدي مرتبط با قرارداد فرعي براي انجام آزمون و کالیبراسیون را نشان مي‌دهد:
4- شرح عمليات
براي به‌كارگيري پيمانكاران فرعي، جهت انجام آزمون‌هایا کالیبراسیونهای درخواست شده از شرکت، علل مختلفي ممكن است وجود داشته باشد كه عبارتند از:
- شرکت به تنهايي نتواند انتظارات و خواسته‌هاي مشتري را برآورده سازد ایزو
- تجهيزات شرکت ، به‌هر دليلي قابل استفاده نباشند ایزو
- نيروي فني متخصص در شرکت در دسترس نباشد ایزو
- وجود يك قرارداد كلي با مشتري كه بخش كوچكي از قرارداد توسط شرکت قابل انجام نباشد ایزو
در زماني كه هر يك از اين موارد اتفاق افتد و تصميم گرفته شود كه از يك قرارداد فرعي براي انجام آزمون استفاده شود، اين موضوع بايد توسط مدير بخش تاييد شده و به اطلاع مشتري برسد ایزو در صورتي‌كه مشتري، با انجام آزمون، توسط پيمانكار فرعي موافقت كند، اين موافقت را بايد به‌صورت مكتوب به شرکت اعلام كرد ایزو در ارتباط با قرارداد فرعي جهت انجام آزمون، فقط پيمانكاراني توسط شرکت استفاده مي‌شوند كه از صلاحيت لازم براي انجام آزمون برخوردار باشند ایزو پيمانكار با صلاحيت، پيمانكاري است كه توسط مراجع اعتبار دهي، تاييد صلاحيت شده باشد و يا اينكه مطابق با الزامات سیستمهای مدیریت کیفیت ومطابق فرم راهنمايي ارزيابي شرکت به شماره AF-QM-F-09 توسط كاركنان مربوطه، ارزيابي و تاييد شده باشد ایزو ليست پيمانكاران داراي صلاحيت با همين عنوان و به شماره AF-QM-L-06 در شرکت موجود است ایزو پس از بستن هر قرارداد فرعي، فرمي تحت عنوان فرم ارزيابي عملكرد پيمانكاران با شماره AF-QM-F-10 توسط مديرتضمین كيفيت و مدير بخش بايد تكميل شود ایزو فرمهاي ارزيابي عملكرد، مبناي مناسبي براي بررسي وضعيت عملكرد پيمانكاران فرعي انجام خدمات آزمون مي‌باشد و همچنين مي‌تواند اطلاعات مناسبي براي توسعه دامنه کاربرد شرکت در بخش‌هايي كه به‌دفعات از پيمانكاران فرعي استفاده شده است، باشد ایزو اين فرم‌ها،بر طبق روش اجرايي كنترل سوابق به شماره AF-QM-PR-09 نگهداري مي‌شوند ایزو فهرست پيمانكاران فرعي داراي صلاحيت، هر ساله، پيش از انجام مميزي داخلي، توسط مديرتضمین كيفيت بررسي مي‌شوند كه توجه به فرمهاي ارزيابي عملکرد پيمانكاران مي‌تواند كمك بسياري به اين بررسي كند ایزو اين فعاليت، با همكاري مدير بخش انجام مي‌شود ایزو حذف يا اضافه شدن يك پيمانكار به فهرست پيمانكاران داراي صلاحيت، بايد با تاييد مدیر بخش باشد ایزو گزارش آزمون یا گواهینامه کالیبراسیون منتشر شده توسط پيمانكار فرعي، مي‌تواند همراه با نامه‌اي از طرف شرکت براي مشتري فرستاده شود، در غير اين صورت، در گزارش آزمون یا گواهینامه کالیبراسیون، بايد نتايج مربوط به پيمانکار، به‌صورت واضح مشخص باشد ایزو پيمانكاران فرعي، تامين كنندگان مواد مصرفي، تداركات و خدمات در فصل 6- 4 نظامنامه و روش اجرايي خريد به شماره MAT-J-PR-13 بررسي مي¬شوند ایزو در هر صورت مسووليت حقوقي و فني نتايج آزمون، به‌عهده شرکت مي‌باشد ایزو
5- مستندات مربوط
- روش اجرايي خريد خدمات و تداركات به شماره MAT-J-PR-13
- روش اجرايي كنترل سوابق AF-QM-PR-09
- ليست پيمانكاران داراي صلاحيت به شماره AF-QM-L-06
- فرم راهنمايي ارزيابي شرکت به شماره AF-QM-F-09
- فرم ارزيابي عملكرد پيمانكاران به شماره AF-QM-F-10
1- هدف : حصول اطمينان از انجام فعاليتهاي توليدي مطابق با نمودار جريان كار توليد جهت رسيدن به قطعات سالم و جلوگيري از دوباره كاري ها ایزو
2- محدوده اعتبار : تمامي فرآيندهاي مرتبط با توليد ایزو
3- مفاهيم و علائم
4- مسئوليتها : حسن اجراي فرايند: مديريت توليد و روساي خطوط ایزوساير مسئوليتها در نمودار عملياتي مشخص شده است ایزو
5- تعاريف : ندارد ایزو
6- كنترل مستندات :
1-6- تغييرات : براساس روش اجرايي تدوين ، توزيع ، كنترل و تغيير مستندات نظام كيفي
2-6- سوابق : كليه سوابق و فرمهاي اين روش اجرايي در پرونده مربوطه به مدت درج شده در شاخص ماتريس سوابق كيفي بشماره ش 01-ر02- 4نگهداري مي شود ایزو
3-6- توزيع : اين روش اجرايي به تعداد مشخص شده در شاخص ماتريس مدارك و مستندات بشماره ش 01-ر01-4 تهيه و بين واحدهاي مشخص شده توزيع مي گردد ایزو
7- مدارك ذيربط : شاخص هاي توليدي ، دستورالعمل جايگزيني در فرآيند بشماره د01-ر12-7 ، دستورالعمل حمل و نقل در سالن فنر تخت بشماره د02-ر12-7
8-پيوستها : برگ درخواست كالا از انبار بشماره ف01-ر17-7 ، برگ تحويل و تحول قالب ف01-ر20-7 ، فرم تحويل محصولات برگشتي به توليد( برگ انتقال قطعات بين توليد و انبار محصول ) بشماره ف 02-ر12-7، كارت كار ماشين بشماره ف01-ر12-7 ، فرم گزارش توليد به مديريت بشماره ف 03-ر12-7
9-شرح عمليات:
1- هدف : حصول اطمينان از انجام فعاليتهاي توليدي مطابق با نمودار جريان كار توليد جهت رسيدن به قطعات سالم و جلوگيري از دوباره كاري ها ایزو
2- محدوده اعتبار : تمامي فرآيندهاي مرتبط با توليد ایزو
3- مفاهيم و علائم
4- مسئوليتها : حسن اجراي فرايند: مديريت توليد و روساي خطوط ایزوساير مسئوليتها در نمودار عملياتي مشخص شده است ایزو
5- تعاريف : ندارد ایزو
6- كنترل مستندات :
1-6- تغييرات : براساس روش اجرايي تدوين ، توزيع ، كنترل و تغيير مستندات نظام كيفي
2-6- سوابق : كليه سوابق و فرمهاي اين روش اجرايي در پرونده مربوطه به مدت درج شده در شاخص ماتريس سوابق كيفي بشماره ش 01-ر02- 4نگهداري مي شود ایزو
3-6- توزيع : اين روش اجرايي به تعداد مشخص شده در شاخص ماتريس مدارك و مستندات بشماره ش 01-ر02-4 تهيه و بين واحدهاي مشخص شده توزيع مي گردد ایزو
7- مدارك ذيربط : شاخص هاي توليدي
8-پيوستها : برگ درخواست كالا از انبار بشماره ف01-ر17-7 ، فرم تحويل محصولات برگشتي به توليد( برگ انتقال قطعات بين توليد و انبار محصول ) بشماره ف 02-ر12-7، كارت كار ماشين 01-ر12-7 ، فرم خلاصه وضعيت توليد سالن جديد(فنر لول) بشماره ف 01-ر13-7 ، فرم خلاصه وضعيت توليد(خط رنگ) بشماره ف 02-ر13-7 ، فرم خلاصه وضعيت توليد(ميل تعادل و ميل پيچش) بشماره ف 03-ر13-7
9-شرح عمليات:
GMP
این یک استاندارد مدیریت کیفیت و مشخصات فنی در صنعت اتومبیل است. این استاندارد مقتضیات مورد نیاز را از اروپا و آمریکا تلفیق میکند. این استاندارد کلیه اطلاعات لازم برای دستیابی به بهترین عملکرد در طراحی، توسعه، ساخت، نصب یا خدمات محصولات خودرویی تعیین میکند.
فواید ایزوTS 16949
• دریافت گواهی برای تجارت جهانی و توسعه فعالیت
• ارتقا فرایندها به‌منظور کاهش ضایعات و آلودگی
• رفع نیاز به چند گواهی برای ساخت خودرو
• تلفیق ISO/TS 16949 با سایر سیستمهای مدیریت
• ایجاد سازگاری برای برنده شدن در فعالیت جدید و چشم‌اندازهای سرمایه‌گذاری
|
| |
| وب : | |
| پیام : | |
| 2+2=: | |
| (Refresh) | |
|
متن دلخواه شما
|
|
|
عضو شوید
عضویت سریع
آمار
وب سایت:
آمار مطالب
آمار بازدید
